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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Premier Services VTC Analyst

Identifiant de l’offre d’emploi 10136769 Lieu Burbank, Californie, États-Unis / Santa Monica, Californie, États-Unis / Bristol, Connecticut, États-Unis / Washington, District de Columbia, États-Unis / New York, New York, États-Unis / Celebration, Floride, États-Unis / Anaheim, Californie, États-Unis / Orlando, Floride, États-Unis / San Francisco, Californie, États-Unis Entreprise ESPN Date de publication Nov. 14, 2025
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Résumé du poste:

DEPARTMENT DESCRIPTION 

At Disney, we’re storytellers. We make the impossible, possible. The Walt Disney Company (TWDC) is a world-class entertainment and technological leader. Walt’s passion was to continuously envision new ways to move audiences around the world—a passion that remains our touchstone in an enterprise that stretches from theme parks, resorts and a cruise line to sports, news, movies and a variety of other businesses. Uniting each endeavor is a commitment to creating and delivering unforgettable experiences — and we’re constantly looking for new ways to enhance these exciting experiences. 

 

The Enterprise Technology mission is to deliver technology solutions that align to business strategies while enabling enterprise efficiency and promoting cross-company collaborative innovation. Our group drives competitive advantage by enhancing our consumer experiences, enabling business growth, and advancing operational excellence. 

 

TEAM DESCRIPTION 

As a Premier Services VTC Analyst, you'll be a key member of the Premier Services Team—a specialized, trusted group known for fast response, grace under pressure, and an obsession with getting it right the first time. This role uniquely combines white-glove VIP concierge style technology support with deep expertise in modern AV and collaboration ecosystems. 

You'll support VIP and general population of customers with their complete technology needs while specializing in video conferencing, collaboration platforms, and meeting room technologies. If you love solving problems that matter at the highest levels of an organization and thrive on variety—from troubleshooting a laptop to optimizing a boardroom AV system—this is where you belong. 

WHAT YOU’LL DO 

  • Provide rapid, priority response to issue reports via ticket, phone, chat, or in-person, etc —24/7 as needed. 
  • Deliver a seamless, white-glove experience across devices, offices, and events. 
  • Acquire, configure, and deploy connected devices, and peripherals, ie. Codecs, TV, desktop and mobile devices etc. 
  • Document all work performed in the form of tickets via ITIL tools and processes.
  • Collaborate closely with vendors and internal partners. 
  • Troubleshoot, Isolate and resolve issues to minimize downtime. 
  • Support and optimize Microsoft Teams Rooms, Cisco Room Systems, Crestron XIO, Appspace, Vyopta, Pexip, and other unified communication platforms. 
  • Provide expert on-site meetings and event support—ensuring every presentation, broadcast, and high-profile call runs flawlessly. Trained and capable if acting as A.1, TD, Camera operation.
  • Monitor performance metrics and implement proactive improvements, UAT, and proactive maintenance using all available tools. 
  • Maintain accurate configuration, change, and asset documentation aligned with enterprise standards. 
  • Work occasional overtime as needed to complete critical requests or provide continuity during coverage transitions.

 

REQUIRED QUALIFICATIONS & SKILLS 

  • Minimum of 3 years of related work experience, including technical support experience in enterprise environments. 

  • Field experience supporting executives or VIP users in a fast-paced environment.

  • Proven track record of delivering white-glove, concierge-level technical support.

  • Fluency with Windows, macOS, iOS, Android, Active Directory, Cisco VOIP, JAMF, Citrix, VPN, and Microsoft 365. 

  • Deep knowledge of Microsoft Teams Rooms, Cisco Control Hub, Crestron XIO, Appspace, Vyopta, and Pexip CVI. 

  • Strong grasp of signal flow, conferencing hardware, and troubleshooting from component to cloud. 

  • Calm, confident communicator with exceptional customer-service instincts and executive presence. 

  • Highly organized, detail-oriented, and comfortable managing multiple priorities independently.  

 

PREFERRED QUALIFICATIONS 

  • Experience supporting live events and executive/VIP meetings. 

  • Familiarity with LLM or Generative AI tools that enhance productivity or automate workflows. 

  • Experience with ServiceNow or similar ITIL-based ticketing systems. 

  • Exposure to Teams Admin Center, Cisco Control Hub, Pexip, Vyopta, or Appspace. 

  • Experience with Crestron programming, Dante audio, Sennheiser audio systems, and digital audio mixing boards. 

  • *nix operating system administration skills/experience.

  • HTML, CSS, and JavaScript literacy. 

  • Relevant advanced certifications: 

  • CTS (Certified Technology Specialist) or CTS-D/CTS-I 
  • CCNA (Cisco Certified Network Associate) or higher 
  • ITIL Foundation or ITIL Practitioner 
  • Microsoft certifications (Azure, Teams, Modern Desktop Administrator) 
  • Cisco certifications (CCNP Collaboration, Webex specialist) 

 

EDUCATION 

  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, AV/Video Production, or related technical field—or equivalent hands-on experience with relevant certifications 


The hiring range for this position in Bristol, CT is $97,500 to $130,700 per year; in Burbank/Santa Monica, CA is $97,500 to $130,700 per year; in Anaheim, CA is $97,500 to $130,700 per year; in Washington, DC is $97,500 to $130,700 per year; in New York, NY is $102,100 to $136,900 per year; and in San Francisco, CA is $106,800 to $143,200 per year based on a 40 hour work week. The amount of hours scheduled per week may vary based on business needs. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

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À propos de ESPN:

Travailler à ESPN est une expérience incomparable. En effet, nous trouvons toujours de nouvelles façons d’interagir avec les fans, quelle que soit la manière et le lieu où ils se connectent avec le sport. Chaque jour, nous faisons ce que personne n’a fait auparavant, et ce dans une culture dynamique où nous prenons des risques et nous surpassons continuellement. Lorsque vous disposez des toutes dernières technologies, d’idées révolutionnaires et de talents de classe mondiale dans votre équipe, chaque jour est extraordinaire.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à ESPN, Inc qui fait partie d’une entreprise que nous appelons ESPN.

ESPN, Inc est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.

AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

Explorer cet emplacement Burbank, Californie

Considérée comme la « capitale mondiale des médias », Burbank compte plus d’un millier de sociétés de médias et de divertissement, dont le siège social principal de The Walt Disney Company.

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