Technical Support Engineer (Helpdesk)
Descrição do cargo:
Walt Disney Animation Studios combines the best in artistry and storytelling with cutting-edge technology to bring wonderful new characters and adventures to the big screen for audiences around the world.
The Technical Support Engineer (TSE) provides high-quality technical support and services to Walt Disney Animation Studios, focusing on efficient communication, professional customer service and collaborative teamwork. This is primarily a first-response helpdesk position, but also includes services such as software installation, telecommuting support, process adherence, and cross-team partnership.
Responsibilities
Provide first-response help desk support, monitoring all inbound support requests, calls, and tickets.
Collaborate with team members and internal technology teams to resolve challenging issues.
Conduct onboarding and technical training for new hires.
Support a wide array of internally-developed and third-party software.
Support multiple operating system platforms: Mac, Linux, iOS, and Windows.
Support general hardware, including workstations, laptops, printers, displays, and tablets.
Maintain a flexible schedule, including possible evening or weekend work.
Basic Qualifications
Experience in technical support or user support, preferably within a production environment.
Working knowledge of MacOS, iOS, and Windows operating systems (Linux familiarity is a plus).
Familiarity with ticket tracking, tech support tools, documentation platforms, and diagnostic systems.
Ability to install, configure, and maintain desktop/laptop computers and mobile devices.
Familiarity with productivity applications (e.g., Google Drive, GMail, OpenOffice, Microsoft Office) and overall Google Administration.
Analytical problem-solving skills, excellent communication, and a customer service orientation.
Preferred Qualifications
Hands-on experience with Linux administration.
Strong MacOS//Windows administration skills.
Experience administering tracking and configuration management systems (e.g., Jira/Jira Service Management, Jenkins, Puppet, Airwatch/MDM).
Familiarity with CG Animation, VFX, or video game production environments and common pipelines.
Familiarity with common systems tools and protocols (e.g., BIOS, DNS/DHCP, LDAP, Active Directory, Zabbix, Grafana).
Knowledge and troubleshooting of remote desktop technologies (e.g., PCoIP and RGS).
Preferred Education/Experience
Diploma or degree in Information Technology, Computer Science, or a related technical field.
Experience in technical support or customer service.
The hiring range for this position in California is $73,100.00-$98,000.00 per year based on a 40 hour work week. The amount of hours scheduled per week may vary based on business needs. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sobre o Walt Disney Animation Studios:
Combinando a mestria artística e a transmissão de histórias com tecnologia inovadora, o Walt Disney Animation Studios é um estúdio de animação orientado para os cineastas, responsável por criar alguns dos filmes mais adorados de sempre. A Disney Animation continua a basear-se no seu rico legado de inovação e criatividade, desde a primeira longa-metragem totalmente animada, a Snow White and the Seven Dwarfs, de 1937 , para o próximo recurso do outono de 2024, Moana 2. Entre as criações intemporais do estúdio estão Pinocchio, Sleeping Beauty, The Jungle Book, The Little Mermaid, The Lion King, Frozen, Big Hero 6, Zootopia e Encanto.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Pictures, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney Animation Studios.
Walt Disney Pictures é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
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Inclusão
Na Disney, queremos que todos sintam que fazem parte de algo e prosperem. Criar um ambiente acolhedor e respeitoso para nossos funcionários e hóspedes é fundamental para a cultura da nossa empresa e nossos negócios. Nós nos esforçamos para criar ambientes de trabalho acolhedores que impulsionem a inovação e reforcem uma cultura em que todos os funcionários se sintam bem-vindos, respeitados e valorizados.
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