Executive Support Analyst
Descrição do cargo:
At Disney, we’re storytellers. We make the impossible, possible. The Walt Disney Company (TWDC) is a world-class entertainment and technological leader. Walt’s passion was to continuously envision new ways to move audiences around the world—a passion that remains our touchstone in an enterprise that stretches from theme parks, resorts and a cruise line to sports, news, movies and a variety of other businesses. Uniting each endeavor is a commitment to creating and delivering unforgettable experiences — and we’re constantly looking for new ways to enhance these exciting experiences.
The Enterprise Technology mission is simple, “We Connect, Empower and Protect the Disney magic.” The End-User and Technical Operations organization within Enterprise Technology is responsible for monitoring and managing the end-to-end delivery and support of enterprise technology services across The Walt Disney Company and its business segments. This organization is responsible for ensuring adherence to defined service levels and completion of approved work. Conduct service improvement initiatives through proactive monitoring and improvement actions identified through analytics and by our Customers. Leverage partnerships with the Business, customer base and the Suppliers to successfully deliver services to meet agreed upon expectations. Coordinate and lead the resolution of service delivery issues/problems between in-scope and out-of-scope groups.
The Premier Services Executive support team is responsible for full end-to-end delivery and coordination of all executive support services to executive and critical business clients within The Walt Disney Company (TWDC). The team is comprised of cross-functional and technical support analysts that provide white glove support and services. The role of Executive Support Analyst will deliver on all aspects of service for defined set of executive customers including but not limited to fulfillment of service requests, resolving service incidents, and is the liaison for all IT activities.
Responsibilities of Role:
- Delivery of end to end IT services for executive and critical business clients. This will include all service request fulfillment, issue resolution, key communications, and status reporting. Responsibilities Includes:
- Deliver day-to-day IT services and solutions. Includes consultation with executives, technical analysis and solution development.
- Ability to prioritize and manage deliverables in high profile, time sensitive / high pressure situations while maintaining professionalism.
- Monitors end to end delivery of services, and proactively communicates issues to clients, and providing alternate solutions as required.
- Coordinate and communicate support problems across multiple vendors and suppliers for impacting issues.
- Ensures escalation of service issues are handled appropriately
- Maintains a detailed understanding of the Client Services portfolio of services and establishes strong relationships with all areas of IT service delivery.
- Implements and manages continuous improvement activities to better enable solutions for clients.
- Assist Enterprise Technology product managers, engineers in strategy and planning exercises as it pertains to the executive and broad client community.
- Adhere to company policies, procedures and standards. ‘Create system and support documentation as required in knowledge base.
- Must have functional knowledge of Video Conferencing and A/V technologies as it exists in an enterprise
- Provide home IT support and solutions for defined clients.
- Provide after-hours support for IT projects, special events, Priority1 incidents and executive client requests as needed.
- Must maintain the ability to work autonomously while maintaining the ability to provide visibility to critical “items.”
- Must maintain the ability to analyze complex business/technical data and develop innovative solutions.
Basic Qualifications
- Minimum experience of 3+ years in related field
- Experience working in an IT customer service role, delivering a personalized experience.
- Validated ability to handle customer calls displaying professional communication skills.
- Must maintain the ability to work autonomously while maintaining and providing transparency to critical items.
- Ability to analyze sophisticated business/technical data and develop innovative solutions.
- Experience prioritizing and running deliverables in high-profile, time-sensitive / fast paced situations while maintaining integrity.
- Ability to relate technical information to clients in a manner consistent with their technical expertise.
- Ability to lift, carry and transport computer equipment
- Ability to work in a production type environment requires flexible work schedule
- Experience supporting a variety of technologies and services, such as Windows OS, Mac OS, iOS, Android, Active Directory, Cisco VOIP, JAMF Casper, Video Conferencing, remote connectivity, Citrix, virtualization, VPN, TCP/IP, wireless and mobile networking, Mobile Device Management, Microsoft Office Suite, Microsoft Exchange, A/V equipment, Helpdesk ticketing systems, hard drive encryption products, enterprise backup products, SAP, SCCM, Microsoft deployment tools, network printing, and consumer/home/soho network equipment
Preferred Qualifications:
- Functional knowledge of Video Conferencing and A/V technologies in an enterprise environment.
- Experience using and supporting iOS, Apple/Mac devices, Windows, Active Directory, Exchange/Outlook, SharePoint, enterprise collaboration tools.
- Well-developed sense of urgency
Required Education
- Bachelor's degree and/or equivalent work experience
The base salary for this position in Seattle, WA is $99,900 to $133,900. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sobre o The Walt Disney Company (Corporate):
Na área empresarial da Disney, você pode ver como os negócios por trás das marcas mais poderosas da empresa se reúnem para criar a mais inovadora, conhecida e admirada empresa de entretenimento do mundo. Como integrante de uma equipe empresarial, você trabalhará com líderes de padrão internacional para promover estratégias que mantêm a The Walt Disney Company na vanguarda do entretenimento. Veja e seja visto por outros pensadores inovadores enquanto possibilita que os melhores contadores de histórias do mundo criem momentos inesquecíveis para milhões de famílias de todo o planeta.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Disney Worldwide Services, Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de The Walt Disney Company (Corporate).
Disney Worldwide Services, Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
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