Avanzar al contenido principal

Viewer Experience Manager, Sports & Third Parties EMEA

Identificación laboral 10127072 Ubicación Londres, Reino Unido Compañía Disney Direct to Consumer Fecha de publicación Sep. 01, 2025
Aplicar ahora

Detalles del empleo:

Job Summary
Disney+ is the Disney-branded streaming service featuring an incomparable collection of content from its brands and franchises recognised and respected all over the world, including Star Wars, Marvel, Pixar, Disney, and NatGeo.

Our direct-to-consumer (DTC) team is looking for hardworking team players to join the Viewer Experience team, who will thrive upon the legacy of Disney, and embrace unconventional thinking, and who are passionate about contributing to the Walt Disney Company’s direct-to-consumer (DTC) experience through strategic hard work and determination. 

The Viewer Experience team is looking for a Life Cycle Partnerships Manager to drive our third-party viewers' experience, along with local live sports for the EMEA region. By leading internal and external stakeholder management, viewers' escalations, optimising workflows with a wide range of teams, mentoring team members, and escalating the Voice of the Customer. You are someone who prioritises operational efficiency and enhancing the overall viewer experience. You are a proactive, solutions-oriented leader looking to make a significant impact on customer experience operations and team development and can put data behind these initiatives that will drive the team and business forward. 

This is an office-based role. 4 days working in the Hammersmith, London office with 1 day working from home.

The Opportunity & Responsibilities:

Distribution Partnerships 

  • Once partnerships are implemented, lead the relationship with third parties from a customer experience standpoint, acting as the main POC for all customer experience-related topics 
  • Review Performance and main operational KPIs that impact the experience of viewers billed by these third parties, sharing best practices and constantly looking to improve the experience and raise the voice of the customer to internal and external teams 
  • Coordinate implementation plans with global teams such as product teams, workforce management, self-service, launch readiness, training, quality, among others 
  • Become the main POC for local commercial teams, providing them with insights and collaboration to ensure that customer experience is in the core of any business decision 
  • Align all strategies and implementations with regional BPO Partner Management teams to ensure our operations provide and receive feedback related to third-party partners 

Sports 

  • Understand viewers' frictions and nuances of sports compared to general viewers' experience, to provide insights to VX and Business teams, to create the best possible experience 
  • Become the main POC for local / regional sports teams, providing them with insights and collaboration to ensure that customer experience is in the core of any business decision  
  • Replicate and expand LATAM learnings into EMEA markets, identifying BPO agents' challenges and making sure we are capturing what we need to raise the VOC of sports viewers, partnering with several teams to produce sports training, quality guidelines and talking points 

The Experience We Require From You:

  • Strong passion for customer service with strong experience in Customer Experience roles 
  • Proven experience in diverse customer experience roles, managing internal and external senior stakeholders. 
  • Strong leadership and problem-solving skills, with the ability to guide teams through escalations and process changes 
  • Exemplary at both providing and receiving feedback 
  • Strong communication skills, with the ability to liaise between internal stakeholders and external partners effectively 
  • Able to take on additional responsibilities and projects while balancing normal workload 
  • Experience in big companies, knowing how to “navigate” in matrix organizations 
  • Data-driven approach 
  • Strategic with short-, mid- and long-term view 
  • Well-versed in the team’s best practices and has a strong understanding of product 
  • Experience with workflow optimisation, quality control processes, and operational reporting 
  • Strong project management skills 

The Perks

  • 25 days annual leave
  • Private medical insurance & dental care
  • Free Park Entry: You will have the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
  • Disney Discounts: you are entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
  • Excellent parental and guardian leave
  • Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.

The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.

We will ensure that individuals with disabilities are provided the necessary accommodations to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive all benefits of employment. Please contact us to request accommodation.

Aplicar ahora

Acerca de Disney Direct to Consumer:

El equipo Direct to Consumer de Disney supervisa los negocios de streaming de Hulu y Disney+ dentro de Disney Entertainment, lo que permite llevar la inigualable narrativa de The Walt Disney Company a los aficionados y familias de todo el mundo.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en The Walt Disney Company Limited, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Direct to Consumer.

The Walt Disney Company Limited es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán la consideración de empleo sin distinción de edad, raza, color, religión o creencia, sexo, nacionalidad, origen étnico o nacional, orientación sexual, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, discapacidad, embarazo o maternidad. Disney fomenta una cultura empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo que cambia rápidamente.

¿Tiene problemas técnicos? Consulte las preguntas frecuentes para obtener ayuda.

Proceso de contratación

  • ¿Dónde comienza tu cuento?

    Explora Disney Careers y el blog Life at Disney para conocer las increíbles oportunidades que esperan a ser descubiertas en The Walt Disney Company.

  • Formar parte del cuento

    Hay muchas marcas y negocios diferentes para explorar. Una vez que hayas encontrado la oportunidad adecuada para ti, da el próximo paso completando su solicitud.

  • El próximo capítulo

    Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.

Explora esta ubicación EMEA

Disney EMEA tiene como objetivo impulsar el crecimiento, la innovación y la afinidad de marca en un conjunto extremadamente diverso de países con un equipo de más de 6000 empleados que operan en 59 mercados con oficinas en 29 países.

Empleos relacionados

No se encontraron puestos de trabajo.

Ver todas nuestras oportunidades

NUESTRA CULTURA

Contenidos relacionados

  • Líderes ejecutivos

    Nuestros altos ejecutivos aportan una tremenda experiencia, pensamiento visionario y un compromiso compartido con la excelencia, la creatividad y la innovación en el funcionamiento diario de la empresa.

    Obtén más información 

  • Diversidad, equidad e inclusión

    En Disney, nos comprometemos a crear un mundo mejor. Un mundo de pertenencia donde cada persona se sienta vista, escuchada y comprendida. Un mundo lleno de esperanza y promesa.

    Obtén más información 

Registrarse para recibir alertas de trabajo

Entérese de las últimas ofertas de trabajo a medida que se publiquen.

Mire nuestros trabajos

El asterisco indica que el campo es obligatorio.

Me interesaSelecciona una categoría laboral en la lista de opciones. Selecciona una ubicación en la lista de opciones. Por último, haz clic en “Añadir” para crear tu alerta de empleo.

Al hacer clic en “Enviar”, aceptas nuestras Condiciones de uso y reconoces que leíste nuestra Política de privacidad.

Al hacer clic en “Enviar”, aceptas nuestras Condiciones de uso y reconoces que leíste nuestra Política de privacidad. Si opté por recibir mensajes de marketing o boletines informativos, puedo retirar mi consentimiento para estos mensajes de marketing en cualquier momento.

Al hacer clic en “Enviar”, aceptas nuestras Condiciones de Uso y reconoces que leíste nuestra Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Derechos de Privacidad de la UE.

Cómo usamos su información personal y sus derechos:

  1. Tu información personal es controlada por The Walt Disney Company Limited, con sede en 3 Queen Caroline Street, Londres, W6 9PE, Reino Unido.
  2. Al visitar o comprar en Disney o usar cualquier producto, servicio o aplicación móvil de Disney, otros miembros de la familia de compañías de The Walt Disney Company también pueden hacer uso de tu información para brindarte estos servicios, personalizar tu experiencia y enviarte actualizaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
  3. Tienes una serie de derechos, incluido el derecho a solicitar acceso a tu información personal, modificarla o eliminarla, o a modificar tus preferencias de marketing (incluida la revocación de tu consentimiento en cualquier momento). Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo gestionar tus preferencias de marketing o eliminar tu cuenta.
  4. Puedes comunicarte con nuestro Responsable de Protección de Datos por correo electrónico: dataprotection@disney.co.uk.
  5. Tienes derecho a presentar un reclamo ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido: https://ico.org.uk/.
  6. Para obtener más información sobre la recopilación de datos de Disney y las prácticas de uso, lee la Política de privacidad de Disney.

Para obtener más información sobre nuestra recopilación, uso y prácticas generales de datos, lo que incluye cómo gestionar tus preferencias, lee nuestra Política de privacidad. He leído y estoy de acuerdo con las Condiciones de uso.