Accéder au contenu principal

Digital Support Engineer (ABC News)

Identifiant de l’offre d’emploi 10131929 Lieu New York, New York, États-Unis Entreprise ABC News Date de publication Sep. 15, 2025
Postuler maintenant

Résumé du poste:

The Media Engineering Support team is responsible for the sustainment and 24/7 support of the ABC News IT production environment. The Media Engineering Support Specialist is a member of the 24/7 support team and the first point of contact for ABC News users for ABC News IT systems and infrastructure. This person will be responsible for providing support, troubleshooting, resolving and escalating (as required) user requests and technical issues. These requests can come in via ServiceNow tickets, email, chat, phone calls and automated system alerts. This position is also responsible for operational tasks such as supporting cloud applications, remote troubleshooting, password resets, access requests, provisioning/de-provisioning accounts, and engaging third party partners. The Support Specialist will be expected to complete training on relevant tools and applications and comply with company security practices. In addition, they are responsible for creating and maintaining support documentation.

Responsibilities:

  • Has a high level of customer engagement when facilitating a request
  • Possesses advanced troubleshooting techniques; asks targeted questions, able to analyze the information received to determine the right path forward; follows knowledge base articles and troubleshoots completely before escalating
  • Understands the impact of an issue and the level of urgency needed
  • When an issue cannot be resolved by the team, can concisely articulate the problem and the key pieces of information to read in internal and external teams during a triage; can facilitate a triage through communication and vendor engagement
  • Prepares and sends out communications related to incidents and changes
  • Partners with the technical teams to ensure technical standards and best practices are followed in deployment of new infrastructure as needed
  • Partners with business users to understand their requirements to support the deployment of new infrastructure as needed
  • Supports and participates in network and system sustainment projects as needed including image management, vulnerability scanning, and user access management as directed by the Sustainment team lead
  • Partners with key vendor partners to ensure deployments and updates are aligned with vendor standards and practices

Required Qualifications:

  • Experience working on a technical support team or in a call center environment
  • Experience using a ticketing system such as ServiceNow
  • Fundamental knowledge in networking protocols and troubleshooting
  • Familiarity with distributed computing environment concepts; local and network based user and group accounts and permissions
  • Knowledge of best practices around data security
  • Experience supporting Cloud and SaaS Applications and VMware ESX / Horizon, including AWS or Azure applications
  • In-depth knowledge of and the ability to perform remote troubleshooting on Mac OS, Chrome OS, Windows, Linux, and various applications
  • Experience with live streaming, transcoding, and CDNs.
  • Experience with operating system imaging and deployment across a variety of operating systems at an enterprise level
  • Excellent interpersonal and communication skills

Preferred Qualifications:

  • Proven ability to work independently with minimal supervision; must be a self-motivated self-starter who can initiate ideas and take ownership of work
  • Ability to learn new technologies quickly and with minimal guidance
  • Thrives on technical challenges and takes pride in solving them
  • Capable of following and composing process and procedure documentation and training users in complex topics
  • Patience and a desire to provide excellent customer service
  • Networking experience preferred; Cisco certifications are a plus
  • Ability to understand the needs of our employees and make great judgment calls

Required Education:

  • Bachelor’s degree or equivalent work experience.


The hiring range for this position in [location] is $99,900 to $134,000 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

Postuler maintenant

À propos de ABC News:

Le groupe Disney Entertainment Television crée des contenus originaux de divertissement et d’actualité pour les plateformes de streaming de la Société et ses réseaux de câble et de diffusion.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à American Broadcasting Companies, Inc. qui fait partie d’une entreprise que nous appelons ABC News.

American Broadcasting Companies, Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.

AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

Explorer cet emplacement New York, New York

Avec une ligne d’horizon mondialement reconnaissable et une population de 8,4 millions de personnes, la ville de New York déborde de diversité et d’enthousiasme, qu’il s’agisse d’attractions emblématiques ou de joyaux cachés qui attendent d’être découverts.

Offres similaires

NOTRE CULTURE

Contenu lié

  • Leadership exécutif

    Nos cadres supérieurs apportent une expérience exceptionnelle, une réflexion visionnaire et un engagement commun envers l’excellence, la créativité et l’innovation au fonctionnement quotidien de l’entreprise.

    En savoir plus 

  • Diversité, équité et inclusion

    Chez Disney, nous nous engageons à créer un monde meilleur. Un monde d’appartenance où chacun se sent vu, entendu et compris. Un monde rempli d’espoir et de promesses.

    En savoir plus 

Inscrivez-vous aux notifications pour des offres d’emploi

Obtenez les dernières offres d’emploi à mesure qu’elles deviennent disponibles.

Consulter nos offres d’emploi

Un astérisque indique un champ obligatoire.

Intéressé(e) parSélectionnez une catégorie d’emploi dans la liste d’options. Sélectionnez un lieu dans la liste d’options. Enfin, cliquez sur « Ajouter » pour créer votre alerte d’offres d’emploi.

En cliquant sur « Envoyer », vous acceptez nos conditions d’utilisation et reconnaissez avoir lu nos règles de respect de la vie privée. Si j’ai choisi de recevoir des messages marketing ou des newsletters, je peux retirer mon consentement à ces messages marketing à tout moment.

En cliquant sur « Envoyer », vous acceptez nos conditions d’utilisation et reconnaissez avoir lu nos règles de respect de la vie privée, nos modalités relatives aux cookies et les droits en matière de confidentialité de l’UE.

Comment nous utilisons vos informations personnelles et quels sont vos droits :

  1. Vos informations personnelles sont contrôlées par The Walt Disney Company Limited, 3 Queen Caroline Street, Londres, W6 9PE, au Royaume-Uni.
  2. Lorsque vous visitez ou faites des achats auprès de Disney ou que vous utilisez un produit, un service ou une application mobile Disney, d’autres membres de The Walt Disney Company Family of Companies peuvent également utiliser vos informations pour vous fournir ces services, personnaliser votre expérience et vous envoyer des mises à jour et des communications relatives au service.
  3. Vous disposez d’un certain nombre de droits, notamment le droit de demander l’accès à vos informations personnelles, de les modifier ou de les supprimer, ou de modifier vos préférences en matière de marketing (notamment de retirer votre consentement à tout moment.) Pour en savoir plus sur la gestion de vos préférences marketing ou la suppression de votre compte, consultez nos règles de respect de la vie privée.
  4. Notre responsable de la protection des données peut être contacté·e par e-mail à : dataprotection@disney.co.uk.
  5. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du bureau du ou de la commissaire à l’information du Royaume-Uni (UK Information Commissioner’s Office) sur : https://ico.org.uk/.
  6. Pour de plus amples informations sur les pratiques de Disney en matière de collecte et d’utilisation des données, veuillez consulter les règles de respect de la vie privée de Disney.

Pour de plus amples informations sur notre collecte, notre utilisation et nos pratiques générales en matière de données, y compris sur la manière de gérer vos préférences, veuillez lire nos règles de respect de la vie privée. J’ai lu et j’accepte les conditions d’utilisation.