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Customer Retention Manager

ジョブID 10132746 勤務地を選択 ワルシャワ, ポーランド共和国 企業名 The Walt Disney Company (EMEA) 掲載日 Oct. 13, 2025
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仕事内容:

About the Role & Team

We’re looking for a skilled CRM Manager to lead retention, engagement, and product initiatives with a focus on localization and alignment with local campaigns, markets level needs and legal regulations. Join our team to make a meaningful impact in the CEE region!

 

What You Will Do

  • Optimize KPIs: Enhance retention metrics (churn, cancellations, streaming hours, frequency, volume) by aligning strategies with local market needs and ensuring product consistency.

  • Localize Customer Journeys: Adapt and optimize customer journeys, triggered messaging, and campaigns (email, push, in-app, web) to reflect local preferences, compliance, and winback strategies.

  • Guide Campaign Execution: Oversee localized campaign calendars, collaborating with agencies and freelancers to align creative, copy, and design with regional requirements.

  • Analyze & Share Insights: Use cancellation and campaign data to identify churn drivers, measure effectiveness, and share best practices tailored to local markets.

  • Monitor Trends: Track competitor activity and industry trends to inform localized retention strategies compliant with CEE regulations.

  • Collaborate Across Teams: Partner with local and regional teams to align initiatives with local needs, ensuring agile, compliant, and timely delivery.
     

Required Qualifications & Skills

  • Strong professional experience: Successful track record in retention, engagement, or product management, ideally within a SVOD or other subscription business.

  • Strategic Approach: Proven ability to tailor CRM strategies to diverse market needs while ensuring compliance with local laws and regulations.

  • Analytical Expertise: Strong skills in analyzing campaign and retention data to drive actionable, market-specific insights.

  • Cross-Functional Collaboration: Experience working with diverse teams and external partners to deliver high-impact, localized initiatives.

  • Languages: Fluency in Polish and English (written and spoken).

The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.

We will ensure that individuals with disabilities are provided the necessary accommodations to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive all benefits of employment. Please contact us to request accommodation.

    今すぐ応募

    The Walt Disney Company (EMEA)について:

    Disney EMEAは、29カ国にオフィスを構え、59の市場で6,000人以上の従業員を擁し、非常に多様な国々での成長、イノベーション、ブランドアフィニティの推進を目指しています。

    The Walt Disney Company について:

    The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

    このポジションはThe Walt Disney Company Polska Sp.z o.o.という事業部門の一つであるThe Walt Disney Company (EMEA)でのお仕事です。

    技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

    採用プロセス

    • あなたのストーリーはどこから始まりますか？

      Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。

    • ストーリーに参加する

      探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。

    • 次の章

      応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。

    この場所を探索する EMEA

    ディズニー EMEAは、29カ国にオフィスを構え、59の市場で6,000人以上の従業員を擁し、非常に多様な国々での成長、イノベーション、ブランドアフィニティの推進を目指しています。

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