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Manager, Customer Experience

N.º de ID da vaga 10125699 Local Buenos Aires, Argentina Empresa Disney Direct to Consumer Data de publicação Sep. 10, 2025
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Descrição do cargo:

BUILD SOMETHING BIGGER THAN YOURSELF  

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

 

How will you contribute to our magical experience? 

We are looking for a proactive and data-driven Customer Experience Manager to lead and elevate the experience of sports and third-party viewers across the Americas region. In this role, you will be the key driver of operational excellence, stakeholder management, and customer advocacy, ensuring that every viewer interaction reflects the highest standards of service. 

You will act as the main point of contact (POC) for both internal teams and external partners, focusing on optimizing workflows, resolving escalations, mentoring team members, and amplifying the Voice of the Customer (VoC) to influence strategic business decisions. If you’re a solutions-oriented leader who thrives in dynamic environments and enjoys making a meaningful impact through data-backed initiatives, this role is for you.

 

The Manager Customer Experience will be responsible for:

  • Lead and manage relationships with third-party partners as the main CX point of contact.
  • Monitor performance KPIs, share best practices, and drive continuous improvements.
  • Collaborate with global teams to ensure smooth implementations and optimize workflows.
  • Provide insights to local commercial teams to keep customer experience central to business decisions.
  • Align strategies and feedback with regional BPO teams for effective communication and improvements.
  • Manage multiple projects while maintaining daily operations and navigating complex organizations strategically.
  • Own the sports viewer experience, including ESPN events, representing their unique Voice of the Customer.
  • Understand sports-specific viewer challenges and deliver insights to VX and business teams.
  • Act as liaison for local and regional sports teams to embed CX in sports-related decisions.
  • Expand LATAM learnings into North America, capturing and escalating key BPO challenges.
  • Partner cross-functionally to create sports-specific training, quality guidelines, and talking points.

What we need from you to be part of this story: 

  • 5+ years in high-volume customer service environments with leadership experience in fast-paced operations.
  • Skilled in building and managing BPO partner teams.
  • Proven ability to lead through influence and drive continuous operational improvements.
  • Advanced English for effective communication with US and global teams.
  • Strong analytical, data-driven mindset with KPI interpretation to enhance customer experience.
  • Proactive problem solver with excellent project management and workflow optimization skills.
  • Comfortable navigating complex organizations and collaborating cross-functionally worldwide.
  • Solid background in Customer Experience, ideally in Viewer Experience or digital media.
  • Expert in capturing and leveraging the Voice of the Customer for actionable insights.
  • Familiarity or interest in sports industry and sports viewer needs is a plus.
  • Positive, empathetic, resilient, and collaborative with diverse teams and partners.
  • Experience managing third-party relationships and developing customer-focused training and quality programs.

Additional Information  

At Disney, we believe it takes great people to create the memorable experiences, products and services our consumers know and love. We are a team of storytellers and hire under equal opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, disability and gender identity. We foster a corporate culture of belonging and inclusiveness, which empowers our staff and company to thrive. At Disney, everyone has the opportunity to speak up and participate, grow and share ideas. 
 
“You can design and create, and build the most wonderful place in the world. But it takes people to make the dream a reality.” — Walt Disney 

Candidate-se agora mesmo!

Sobre o Disney Direct to Consumer:

A equipe Direct to Consumer da Disney supervisiona os negócios de streaming Hulu e Disney+ na Disney Entertainment, ajudando a levar a melhor narrativa da The Walt Disney Company a fãs e famílias onde quer que estejam.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à TWDC Argentina S.A., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Direct to Consumer.

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Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local LATAM

A The Walt Disney Company América Latina é a empresa líder em entretenimento familiar na América Latina e está presente na região desde a década de 1940, quando Walt Disney viajou para Brasil, Argentina e Peru.

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