Ir direto para o conteúdo principal

Program Manager – Workflow Optimization

N.º de ID da vaga 10129065 Local San Antonio, Texas, Estados Unidos / Santa Mônica, Califórnia, Estados Unidos / Glendale, Califórnia, Estados Unidos / Nova Iorque, Nova Iorque, Estados Unidos Empresa Disney Direct to Consumer Data de publicação Sep. 02, 2025
Candidate-se agora mesmo!

Descrição do cargo:

Disney Direct to Consumer (DTC) includes premium streaming services with Hulu, a premium streaming service that offers premium originals, current season TV, a massive library of hit series and movies, and live television and Disney+ is the Disney-branded streaming service featuring an incomparable collection of content from its brands and franchises recognized and respected all over the world including Star Wars, Marvel, Pixar, Disney, and NatGeo. Our DTC team is looking for hardworking team-players to join the Viewer Experience team, who will thrive upon the legacy of Disney, and Hulu, embrace unconventional thinking, and who are passionate about contributing to The Walt Disney Company’s direct-to-consumer (DTC) experience through strategic hard work and determination.

The Program Manager – Workflow Optimization will lead the design, implementation, and continuous improvement of workflows and policies that support both Assisted and Self-Service experiences. This role is critical in ensuring operational excellence, legal compliance, and a seamless experience for agents and viewers alike. The ideal candidate will be a strategic thinker with strong cross-functional collaboration skills and a passion for scalable, user-centric solutions.

What You Will Do

  • Workflow and Policy Development - Deliver optimal workflows and policies for Assisted Service and identify analogous account action workflows for Self Service where applicable. 
  • Cross-functional Stakeholder Engagement - Collaborate with Legal, Business Operations, and Launch Readiness teams to ensure all workflow and policy changes meet legal and business requirements while optimizing the agent and viewer experience. 
  • Tooling & Tech Partnership - Partner with tech product stakeholders to request and prioritize tooling adjustments that support workflow and policy optimization. 
  • Change Management & Communication - Coordinate with Internal Communications, Knowledge Management, Training, and Quality teams to ensure timely and effective communication of workflow and policy changes to Operations and frontline agents.

Require Qualifications and Skills

  • Bachelor’s Degree or 7+ years of equivalent experience in program management in a contact center environment, contact center workflow design, or contact center operations strategy 
  • Experience working with international Business Process Outsourcers 
  • Experience working with contact center technology such as Salesforce and Nice platforms 
  • Proven ability to lead cross-functional initiatives in a fast-paced, matrixed environment 
  • Strong understanding of customer service operations and tooling ecosystems 
  • Excellent communication, stakeholder management, and problem-solving skills 
  • Experience with change management, training coordination, and communications strategy is a plus 

Preferred Qualifications: 

  • Scrum and/or Agile certification 
  • Airtable management knowledge or experience 

Disability accommodation for employment applications

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, email Candidate.Accommodations@Disney.com with your request. This email address is not for general employment inquiries or correspondence. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

The Walt Disney Company is an equal opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Disney champions a business environment where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a constantly evolving world.


The hiring range for this position in San Antonio, TX is $81,700.00 to $109,500.00 per year and in Santa Monica and Glendale, CA is $85,800.00 to $115,000.00 and in New York, NY is $89,900.00 to $120,500.00 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

Candidate-se agora mesmo!

Sobre o Disney Direct to Consumer:

A equipe Direct to Consumer da Disney supervisiona os negócios de streaming Hulu e Disney+ na Disney Entertainment, ajudando a levar a melhor narrativa da The Walt Disney Company a fãs e famílias onde quer que estejam.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à Hulu, LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Direct to Consumer.

Hulu, LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.

Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local San Antonio, TX

A The Walt Disney Company entretém, informa e inspira pessoas de todo o mundo com seu poder incomparável de contar histórias, refletindo as marcas icônicas, mentes criativas e tecnologias inovadoras que fazem dela a principal empresa de entretenimento do mundo.

Vagas relacionadas

NOSSA CULTURA

Conteúdo relacionado

  • Liderança executiva

    Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.

    Saiba mais 

  • Diversidade, igualdade e inclusão

    Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.

    Saiba mais 

Inscrever-se para receber alertas de vagas

Obtenha as oportunidades de emprego mais recentes assim que se tornarem disponíveis.

Acompanhe nossas vagas

Um asterisco indica um campo obrigatório.

Interessado emEscolha uma categoria da vaga a partir da lista de opções. Escolha um local a partir da lista de opções. Então, clique em “Adicionar” para criar sua notificação de vaga.

Ao clicar em “Enviar”, você concorda com nossos Termos de uso e reconhece que leu nossa Política de privacidade.

Ao clicar em “Enviar”, você concorda com nossos Termos de uso e reconhece que leu nossa Política de privacidade. Se eu optar por receber mensagens de marketing ou boletins informativos, posso retirar meu consentimento para essas mensagens de marketing a qualquer momento.

Ao clicar em “Enviar”, você concorda com nossos Termos de uso e declara ter lido a nossa Política de privacidade, Política de cookies e Direitos de privacidade da UE.

Como usamos suas informações pessoais e seus direitos:

  1. Suas informações pessoais são controladas por The Walt Disney Company Limited, com escritório em 3 Queen Caroline Street, London, W6 9PE, Reino Unido.
  2. Quando você visita ou compra com a Disney, ou quando usa algum aplicativo móvel, serviço ou produto da Disney, outros membros da The Walt Disney Company Family of Companies também podem usar suas informações para fornecer serviços, personalizar sua experiência e enviar comunicados e atualizações relacionadas a serviços.
  3. Você tem diversos direitos, incluindo o de solicitar acesso para alterar ou remover suas informações pessoais, ou alterar suas preferências de marketing (incluindo anular seu consentimento a qualquer momento.) Consulte nossa Política de privacidade para saber mais sobre como gerenciar suas preferências de marketing ou excluir sua conta.
  4. Você pode entrar em contato com o nosso Oficial de proteção de dados pelo e-mail: dataprotection@disney.co.uk.
  5. Você tem o direito de fazer uma reclamação junto ao Escritório do comissário de informações do Reino Unido: https://ico.org.uk/.
  6. Para mais informações sobre as práticas recomendadas sobre uso e coleta de dados da Disney, leia a Política de privacidade da Disney.

Para mais informações sobre nossa coleta, uso e práticas gerais de dados, incluindo como gerenciar suas preferências, leia nossa Política de privacidade. Li e concordo com os Termos de uso.