Senior Manager Centre de Relations Clients - F/H/NB - CDI
Descrição do cargo:
Rejoignez l’aventure au cœur du Centre de Relations Clients de Disneyland Paris !
En tant que Senior Manager Partners & Services, vous serez un acteur clé dans la création d’expériences mémorables pour nos visiteurs et dans le développement de relations stratégiques avec nos partenaires.
Votre rôle :
Piloter une équipe multilingue engagée, animée par la passion du service et l’excellence opérationnelle.
Renforcer les partenariats BtoBtoC, en contribuant à des projets qui façonnent l’avenir de Disneyland Paris.
Garantir une expérience client premium, en supervisant le standard téléphonique et en assurant la fluidité des réservations et des demandes d’information.
Pourquoi ce poste est unique ?
Vous serez au cœur des enjeux stratégiques et opérationnels, avec un impact sur la satisfaction client et la croissance de notre destination.
Vous incarnerez un leadership inspirant, en guidant votre équipe vers l’excellence et en favorisant un environnement collaboratif et inclusif.
Vous participerez à des projets innovants, en lien avec les ambitions de développement d’une marque reconnue dans le monde entier.
Chez Disneyland Paris, chaque talent compte. Votre expertise et votre vision feront la différence.
Prêt(e) à écrire la prochaine page de notre histoire ?
Vos missions principales :
Gestion des relations partenaires BtoBtoC
Service de réservation et information
Optimisation de l’efficacité opérationnelle
Supervision du standard téléphonique & monitoring (24/7)
Responsabilité stratégique et transverse du Centre de Relations Clients
Vos responsabilités clés :
Gestion de projet : Pilotage de projets technologiques complexes avec une forte expertise en organisation et communication.
Collaboration interne : Alignement des solutions IT sur les besoins métiers en partenariat avec les équipes internes.
Innovation & développement : Intégration et optimisation de technologies pour améliorer la performance des systèmes.
Vision stratégique : Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie du service.
Management : Encadrement d’une centaine de collaborateurs dont 2 managers, accompagnement des talents et priorisation des projets.
Pilotage budgétaire : Gestion du budget et communication auprès des équipes planning et finance.
Votre profil :
Formation Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent) avec spécialisation en management, gestion de projet ou technologie.
Expérience confirmée (10 ans minimum) en management d’équipes et leadership stratégique.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (niveau C1 requis).
Vos atouts pour réussir :
Capacité d’analyse et de synthèse.
Orientation résultats et vision stratégique.
Leadership fédérateur et écoute active.
Excellentes compétences en négociation et diplomatie.
Organisation et priorisation des sujets stratégiques.
Adaptabilité et curiosité technologique.
Sobre o Disneyland Paris:
A Disneyland® Paris é uma empresa onde sonhos realmente se tornam realidade. Aqui, nossos funcionários trabalham no palco ou nos bastidores, em centenas de profissões. Sua missão: oferecer a todos os hóspedes uma inesquecível experiência Disney em nossos dois parques temáticos e em nossos sete hotéis, bem como na Disney Village. A paixão e o entusiasmo de nossas equipes tornaram nossa empresa o destino turístico número um na Europa!
Criar sonhos traz muitas responsabilidades. Para o nosso resort, o desenvolvimento de longo prazo deve se basear em um modelo de turismo sustentável. Assumimos compromissos sociais e ambientais importantes, que buscamos implementar com o envolvimento contínuo de nossos funcionários e partes interessadas.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Euro Disney Associes SAS, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disneyland Paris.
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Processo de contratação
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A Disney EMEA tem como objetivo impulsionar o crescimento, a inovação e a afinidade da marca em um conjunto extremamente diversificado de países. Para isso, ela conta com uma equipe de mais de 6 mil funcionários, opera em 59 mercados e mantém escritórios em 29 países.
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