Supervisor, Customer Experience (Temp position - 9 months)
Descrição do cargo:
BUILD SOMETHING BIGGER THAN YOURSELF
The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.
How will you contribute to our magical experience?
The Supervisor, Customer Experience will join the team to support and enhance the day-to-day experience of sports and third-party viewers across the Americas region.
In this role, you will coordinate with BPO partners, track performance metrics, resolve escalations, and ensure workflows are followed consistently. Acting as a key operational link between internal teams and external vendors, you will play a critical role in ensuring that every viewer interaction reflects Disney’s commitment to excellence.
The Supervisor, Customer Experience will be responsible for:
- Serve as a first point of escalation for BPO teams and ensure timely resolution of viewer-related issues.
- Monitor KPIs and dashboards to identify trends, risks, and opportunities for improvement.
- Coordinate day-to-day tasks with vendor partners, ensuring alignment with Disney’s standards and processes.
- Support the development of playbooks, training materials, and quality guidelines for frontline teams.
- Document and share recurring issues with Managers and senior stakeholders, highlighting the Voice of the Customer.
- Assist with the rollout of new initiatives, workflow changes, and process optimizations.
- Partner with regional teams to ensure sports-specific needs (e.g., ESPN events) are reflected in operational practices.
- Support communication flow between Viewer Experience, regional sports teams, and other cross-functional groups.
- Contribute to projects and continuous improvement efforts led by Managers and senior staff.
What we need from you to be part of this story:
- 4+ years of experience in customer service, operations, or related fields, preferably in high-volume environments.
- Previous experience supervising or coordinating vendor/BPO teams is strongly preferred.
- Strong analytical skills, with the ability to interpret KPIs and recommend actions.
- Advanced English for communication with global teams.
- Familiarity with digital media or viewer experience operations is a plus; interest in sports industry is desirable.
- Proactive, detail-oriented, and collaborative, with strong problem-solving abilities.
- Comfortable handling multiple tasks in dynamic and complex organizations.
- Positive, empathetic, and resilient attitude when supporting diverse teams and viewers.
Additional Information:
At Disney, we believe it takes great people to create the memorable experiences, products and services our consumers know and love. We are a team of storytellers and hire under equal opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, disability and gender identity. We foster a corporate culture of belonging and inclusiveness, which empowers our staff and company to thrive. At Disney, everyone has the opportunity to speak up and participate, grow and share ideas.
“You can design and create, and build the most wonderful place in the world. But it takes people to make the dream a reality.” Walt Disney
Sobre o Disney Direct to Consumer:
A equipe Direct to Consumer da Disney supervisiona os negócios de streaming Hulu e Disney+ na Disney Entertainment, ajudando a levar a melhor narrativa da The Walt Disney Company a fãs e famílias onde quer que estejam.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à TWDC Argentina S.A., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Direct to Consumer.
Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.
Processo de contratação
-
Onde começa a sua história?
Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.
-
Seja parte da história
Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.
-
O próximo capítulo
Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.
Conheça este local LATAM
A The Walt Disney Company América Latina é a empresa líder em entretenimento familiar na América Latina e está presente na região desde a década de 1940, quando Walt Disney viajou para Brasil, Argentina e Peru.
Vagas relacionadas
Nenhuma vaga foi encontrada.
Exibir todas as nossas oportunidades disponíveisNOSSA CULTURA
Conteúdo relacionado
-
-
-
-
Cultura e valores Liderança executiva
-
-
Oportunidades de carreira Histórias de funcionários Disney Cruise Line cast delivers magic in The Bahamas
-
Histórias de funcionários Blog Life at Disney
-
-
-
-
-
-
Desenvolvimento de carreira Recursos do candidato
-
-
-
-
-
-
-
-
Histórias de funcionários From Shore to Sea: Simon, Manager, Fleet Operations Training
-
Oportunidades de carreira Desenvolvimento de carreira Diversidade, igualdade e inclusão Cultura e valores Histórias de funcionários Estudantes e recém-formados Vida na Disney LATAM Blog Posts
-
Desenvolvimento de carreira Histórias de funcionários Disney Cruise Line’s leadership team in The Bahamas on growth, building careers, and making magic
-
Histórias de funcionários Celebrating Tonie Rose, first woman at Disney Cruise Line to lead a pool deck crew
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Island Roles
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Shipboard Roles
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Shoreside Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Island Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Shipboard Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Shoreside Roles
-
-
Estudantes e recém-formados Programas para Estudiantes y Recientes Graduados de América Latina
-
Estudantes e recém-formados Aprendiz Brasil
-
Recursos do cargo Processo de contratação Disney Cruise Line Procurement Allies
-
Histórias de funcionários Trabalho e inovação Podcast Life at Disney | Transformando Dados em Soluções de Negócio na América Latina
-
Oportunidades de carreira Estudantes e recém-formados Programas de Estágio e Aprendiz no México: Tudo que você precisa saber
-
-
Liderança executiva
Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.
Saiba mais -
Diversidade, igualdade e inclusão
Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.
Saiba mais
Inscrever-se para receber alertas de vagas
Obtenha as oportunidades de emprego mais recentes assim que se tornarem disponíveis.
COMPARTILHAR
Links abertos em novas guias.