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Manager, GHRO Business Planning

Identificación laboral 10130955 Ubicación Celebration, Florida, Estados Unidos Compañía The Walt Disney Company (Corporate) Fecha de publicación Sep. 10, 2025
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Detalles del empleo:

Job Overview

The Global HR Operations team (GHRO) is responsible for the strategic development and execution of HR services and information to employees, managers, and HR partners throughout the Enterprise.
 
The Manager of the GHRO Business Planning team will provide day-to-day leadership to the Business Planning analysts.  This team is responsible for providing GHRO Leadership and HR Clients with accurate data and analysis of the operations across the globe. The Business Planning team is a fast-paced, dynamic team supporting reporting and analytics across all regions.  The Manager should thrive in a data rich environment and support high level decision making by overseeing the development and process improvement for the Business Planning team.

Responsibilities

  • Oversee work and daily activities for the GHRO Business Planning analysts.  Ensure service level agreements are met and issues are resolved with enterprise clients/partners including adherence to our data privacy and security
  • Be an internal consultant to our worldwide clients; help handle escalations and problem solve complex situations
  • Be a strategic partner by seeking tools and methodologies that allow the analysts to do their job more efficiently and effectively
  • Lead the design, implementation, and presentation of data-driven insights and visualizations for senior leadership using advanced analytics tools.
  • Manage all phases of analytics and research processes, including methodology design, data mining, and actionable result presentation.
  • Utilize tools like SQL Server, Tableau, and ServiceNow to streamline operational processes and drive efficiency.
  • Inspire and coach a team of analysts ensuring continuous development and performance excellence.
  • Benchmark against internal and external best practices to refine performance, labor, and workload analytics.
  • Support Labor & Scheduling who create long and short-term volume and workload forecast models which includes future estimates of incoming demand and labor needs with the intent of developing and recommending future business direction
  • Support the GHRO leadership to develop sound Headcount and AOP methods for the contact center population(s)
  • Through polished presentations, deliver and effectively communicate key insights, findings, and recommendations in a concise, actionable, and efficient manner to stakeholders and senior leadership
  • Champion a culture of creativity, collaboration, diversity, and innovation

Required Qualifications

  • Bachelor’s Degree in Data Analytics, Finance, Economics, Accounting, other quantitative discipline, or equivalent work experience
  • At least 2 years of experience dealing with reporting and analytics
  • At least 1-2 years of experience leading employees in a reporting and analytical capacity
  • Proven ability to understand business context and influence decisions that add sustained value
  • Proven ability to set priorities in response to an ambiguous and rapidly changing business environment
  • Demonstrated creative problem-solving and decision-making skills
  • Balance of technical expertise and business acumen / leadership
  • Ability to simplify complex analytics into recommendations that are easily understood and executable
  • Experience with statistical methods, forecasting, and/or optimization
  • Proficiency with one or more of the following languages: SQL, SAS, Python
  • Development experience using data visualization technologies, such as Tableau
  • Excellent verbal/written communication skills, interpersonal skills, and ability to handle confidential information
  • Demonstrated strong time-management and organizational skills, with the ability to perform under pressure, prioritize daily workload, and maintain strong attention to detail

Preferred Qualifications

  • Human Resource background
  • Master’s degree in Data Analytics, Finance, Economics, Accounting, or other quantitative discipline
  • 3+ years of experience dealing with reporting and analytics
  • 3+ years of experience leading employees in a reporting and analytical capacity
  • Call or Contact Center experience
  • CMS/Avaya, Nice IEX, SAP, SAP SuccessFactors, Snowflake, Tableau, ServiceNow, SQL
  • Experience or strong understanding of Agile principles and practices  
  • Experience analyzing data for high-volume contact centers, including leveraging analytics to optimize performance, enhance satisfaction, and drive operational efficiencies
  • Experience working in a matrixed team environment and with a variety of partners at all levels
  • Lead in a Global organization with working hours outside of traditional schedule

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Acerca de The Walt Disney Company (Corporate):

En el área Corporativa de Disney, podrá ver cómo los negocios detrás de las marcas más influyentes de la compañía se juntan para crear la empresa de entretenimiento más innovadora, trascendente y admirada del mundo. Como miembro del equipo corporativo, trabajará con líderes de primer nivel para crear estrategias que mantengan a The Walt Disney Company en la vanguardia del entretenimiento. Trabaje junto a personas con ideas innovadoras como usted y aprenda de ellas a medida que empoderan a los mejores creadores de historias para que generen recuerdos para millones de familias en todo el mundo.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en Disney HR Strategies & Services, LLC, que forma parte de una empresa comercial que denominamos The Walt Disney Company (Corporate).

Disney HR Strategies & Services, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.

ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

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Proceso de contratación

  • ¿Dónde comienza tu cuento?

    Explora Disney Careers y el blog Life at Disney para conocer las increíbles oportunidades que esperan a ser descubiertas en The Walt Disney Company.

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  • El próximo capítulo

    Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.

Explora esta ubicación Celebration, FL

La pintoresca comunidad de Celebration, a 25 minutos al suroeste de Orlando, es un lugar inigualable. Fundada por The Walt Disney Company en la década de 1990 y destacada como uno de los vecindarios más bonitos por la revista Forbes Magazine en los Estados Unidos, Celebration cuenta con un centro idílico con arquitectura inspirada en las ciudades tradicionales del sur.

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    En Disney, nos comprometemos a crear un mundo mejor. Un mundo de pertenencia donde cada persona se sienta vista, escuchada y comprendida. Un mundo lleno de esperanza y promesa.

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