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Lead Artificial Intelligence Engineer - Customer Support Systems

Identifiant de l’offre d’emploi 10117830 Lieu New York, New York, États-Unis / Santa Monica, Californie, États-Unis / San Francisco, Californie, États-Unis Entreprise Disney Entertainment and ESPN Product & Technology Date de publication Oct. 21, 2025
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Résumé du poste:

Disney Entertainment and ESPN Product & Technology

Technology is at the heart of Disney’s past, present, and future. Disney Entertainment and ESPN Product & Technology is a global organization of engineers, product developers, designers, technologists, data scientists, and more – all working to build and advance the technological backbone for Disney’s media business globally.

The team marries technology with creativity to build world-class products, enhance storytelling, and drive velocity, innovation, and scalability for our businesses. We are Storytellers and Innovators. Creators and Builders. Entertainers and Engineers. We work with every part of The Walt Disney Company’s media portfolio to advance the technological foundation and consumer media touch points serving millions of people around the world. 

Here are a few reasons why we think you’d love working here:

  • Building the future of Disney’s media: Our Technologists are designing and building the products and platforms that will power our media, advertising, and distribution businesses for years to come.
  • Reach, Scale & Impact: More than ever, Disney’s technology and products serve as a signature doorway for fans' connections with the company’s brands and stories. Disney+. Hulu. ESPN. ABC. ABC News…and many more. These products and brands – and the unmatched stories, storytellers, and events they carry – matter to millions of people globally. 
  • Innovation: We develop and implement groundbreaking products and techniques that shape industry norms,and solve complex and distinctive technical problems.

The Commerce, Growth & Identity (CGI) team is dedicated to three business-critical areas at Disney that will help transform its media business. We build innovative and cutting-edge capabilities to drive subscriptions, engagement and monetization across Disney’s streaming and digital products. We enable the wide range of Disney brands to connect and engage with consumers through a unified identity, powered by shared services that are trustworthy and seamless to integrate with.

Disney Entertainment and ESPN Product & Technology is seeking a Lead Machine Learning Engineer with a passion for cutting-edge AI to drive impactful solutions in the Customer Support domain. This role offers the opportunity to lead applied research and engineering efforts that bring intelligent automation and personalized experiences to millions of customers across Disney’s media platforms. You'll partner with cross-functional teams to design, prototype, and productionize AI-driven systems — from natural language understanding to agent assist tools and predictive analytics — all with the goal of enhancing the customer support experience.

As a Lead AI engineer, you will be responsible to

  • Rapidly analyze and prototype AI-driven solutions that address key pain points for both customers using self-service systems and customer service (CS) agents interacting with internal tooling.
  • Own and maintain production AI systems, including those leveraging large language models (LLMs); this includes optimization, fine-tuning, and debugging to ensure robustness and performance at scale.
  • Bridge customer support needs with commerce platform capabilities, identifying which problems can be solved using existing infrastructure and which require new AI-powered solutions.
  • Assess the effectiveness of deployed AI solutions through a data-driven lens, continuously iterating on what works and sunsetting or replacing what doesn’t deliver meaningful impact.
  • Collaborate with other AI-focused teams across Disney Streaming, sharing innovations and adopting best practices to drive consistency, scalability, and impact in AI initiatives.

Basic Qualifications

  • Bachelor’s degree in Data Science, Computer Science, Statistics, Mathematics, or a related field; PhD is a plus.
  • 2+ years of hands-on experience building, deploying, and evaluating LLM based solutions.
  • Minimum 7 years of related work experience in building, deploying, and evaluating real-world machine learning solutions.  
  • Proficiency in Python, SQL, and other relevant programming languages.
  • Experience with data wrangling and analysis tools such as Pandas, NumPy, and working knowledge of databases like MySQL and PostgreSQL.
  • Familiarity with big data and workflow platforms, including Spark, Databricks, Snowflake, Airflow, Jupyter, and GitHub.
  • Proven experience leading end-to-end ML project lifecycles, including model design, experimentation, product deployment, CI/CD for ML pipelines, and ongoing monitoring.
  • Excellent problem-solving abilities, with strong communication and collaboration skills.

Preferred Qualifications

  • Experience working with Amazon Web Services.
  • Experience with Tableau, Power BI, or similar platforms.
  • Experience building anomaly detection models.


The hiring range for this position in New York, NY is $175,800 to $235,700 per year, in Los Angeles, CA is $167,700 to $224,900 per year, and in San Francisco, CA is $183,700 to $246,400 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

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À propos de Disney Entertainment and ESPN Product & Technology:

Chez Disney Entertainment and ESPN Product & Technology, nous allions imagination et innovation pour réinventer la manière dont les gens vivent et interagissent avec les histoires et les produits les plus appréciés au monde. Notre travail est extrêmement vaste et complexe. Nous créons des expériences incroyables, transformons l’avenir des médias et créons des produits et des plateformes qui rapprochent les gens du monde entier des histoires et des sports qu’ils aiment.

Chez Disney, notre capacité à associer une technologie de classe mondiale à une créativité sans pareille nous rend uniques. C’est l’essence même de notre passé, de notre présent et de notre avenir. Nous sommes des narrateurs et des innovateurs. Des créateurs et des bâtisseurs. Des artistes et des ingénieurs.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Disney Streaming Technology LLC qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Entertainment and ESPN Product & Technology.

Disney Streaming Technology LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.

AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

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