Lead Artificial Intelligence Engineer - Customer Support Systems
Descrição do cargo:
Disney Entertainment and ESPN Product & Technology
Technology is at the heart of Disney’s past, present, and future. Disney Entertainment and ESPN Product & Technology is a global organization of engineers, product developers, designers, technologists, data scientists, and more – all working to build and advance the technological backbone for Disney’s media business globally.
The team marries technology with creativity to build world-class products, enhance storytelling, and drive velocity, innovation, and scalability for our businesses. We are Storytellers and Innovators. Creators and Builders. Entertainers and Engineers. We work with every part of The Walt Disney Company’s media portfolio to advance the technological foundation and consumer media touch points serving millions of people around the world.
Here are a few reasons why we think you’d love working here:
- Building the future of Disney’s media: Our Technologists are designing and building the products and platforms that will power our media, advertising, and distribution businesses for years to come.
- Reach, Scale & Impact: More than ever, Disney’s technology and products serve as a signature doorway for fans' connections with the company’s brands and stories. Disney+. Hulu. ESPN. ABC. ABC News…and many more. These products and brands – and the unmatched stories, storytellers, and events they carry – matter to millions of people globally.
- Innovation: We develop and implement groundbreaking products and techniques that shape industry norms,and solve complex and distinctive technical problems.
The Commerce, Growth & Identity (CGI) team is dedicated to three business-critical areas at Disney that will help transform its media business. We build innovative and cutting-edge capabilities to drive subscriptions, engagement and monetization across Disney’s streaming and digital products. We enable the wide range of Disney brands to connect and engage with consumers through a unified identity, powered by shared services that are trustworthy and seamless to integrate with.
Disney Entertainment and ESPN Product & Technology is seeking a Lead Machine Learning Engineer with a passion for cutting-edge AI to drive impactful solutions in the Customer Support domain. This role offers the opportunity to lead applied research and engineering efforts that bring intelligent automation and personalized experiences to millions of customers across Disney’s media platforms. You'll partner with cross-functional teams to design, prototype, and productionize AI-driven systems — from natural language understanding to agent assist tools and predictive analytics — all with the goal of enhancing the customer support experience.
As a Lead AI engineer, you will be responsible to
- Rapidly analyze and prototype AI-driven solutions that address key pain points for both customers using self-service systems and customer service (CS) agents interacting with internal tooling.
- Own and maintain production AI systems, including those leveraging large language models (LLMs); this includes optimization, fine-tuning, and debugging to ensure robustness and performance at scale.
- Bridge customer support needs with commerce platform capabilities, identifying which problems can be solved using existing infrastructure and which require new AI-powered solutions.
- Assess the effectiveness of deployed AI solutions through a data-driven lens, continuously iterating on what works and sunsetting or replacing what doesn’t deliver meaningful impact.
- Collaborate with other AI-focused teams across Disney Streaming, sharing innovations and adopting best practices to drive consistency, scalability, and impact in AI initiatives.
Basic Qualifications
- Bachelor’s degree in Data Science, Computer Science, Statistics, Mathematics, or a related field; PhD is a plus.
- 2+ years of hands-on experience building, deploying, and evaluating LLM based solutions.
- Minimum 7 years of related work experience in building, deploying, and evaluating real-world machine learning solutions.
- Proficiency in Python, SQL, and other relevant programming languages.
- Experience with data wrangling and analysis tools such as Pandas, NumPy, and working knowledge of databases like MySQL and PostgreSQL.
- Familiarity with big data and workflow platforms, including Spark, Databricks, Snowflake, Airflow, Jupyter, and GitHub.
- Proven experience leading end-to-end ML project lifecycles, including model design, experimentation, product deployment, CI/CD for ML pipelines, and ongoing monitoring.
- Excellent problem-solving abilities, with strong communication and collaboration skills.
Preferred Qualifications
- Experience working with Amazon Web Services.
- Experience with Tableau, Power BI, or similar platforms.
- Experience building anomaly detection models.
The hiring range for this position in New York, NY is $175,800 to $235,700 per year, in Los Angeles, CA is $167,700 to $224,900 per year, and in San Francisco, CA is $183,700 to $246,400 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sobre o Disney Entertainment and ESPN Product & Technology:
Na Disney Entertainment and ESPN Product & Technology, estamos combinando imaginação e inovação para reimaginar as maneiras como as pessoas experimentam e se envolvem com as histórias e produtos mais adorados do mundo. Nosso trabalho é amplo e profundamente sofisticado. Criamos experiências incríveis, transformamos o futuro da mídia e criamos produtos e plataformas que permitem a conexão entre pessoas em todos os lugares e as histórias e esportes que elas amam.
A capacidade da Disney de unir tecnologia de nível mundial com criatividade exclusiva nos torna únicos. Ela está no centro do nosso passado, presente e futuro. Somos contadores de histórias e inovadores. Criadores e construtores. Animadores e engenheiros.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Disney Streaming Technology LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Entertainment and ESPN Product & Technology.
Disney Streaming Technology LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.
Processo de contratação
-
Onde começa a sua história?
Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.
-
Seja parte da história
Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.
-
O próximo capítulo
Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.
Conheça este local Nova York, Nova York
Com um horizonte mundialmente reconhecível e 8,4 milhões de pessoas que a chamam de lar, a cidade de Nova York está repleta de diversidade e emoção, de atrações icônicas a joias escondidas esperando para serem descobertas.
Vagas relacionadas
- Software Engineer II Disney Entertainment and ESPN Product & Technology 10132468 São Francisco, Califórnia / Santa Mônica, Califórnia / Glendale, Califórnia / Nova Iorque, Nova Iorque / Seattle, Washington Aplicar
- Software Developer In Test - Backend Disney Entertainment and ESPN Product & Technology 10132542 Santa Mônica, Califórnia / Glendale, Califórnia / São Francisco, Califórnia / Seattle, Washington Aplicar
- Senior Software Engineer Disney Entertainment and ESPN Product & Technology 10134962 Glendale, Califórnia / São Francisco, Califórnia / Seattle, Washington Aplicar
NOSSA CULTURA
Conteúdo relacionado
-
-
-
-
Cultura e valores Liderança executiva
-
-
Oportunidades de carreira Histórias de funcionários Disney Cruise Line cast delivers magic in The Bahamas
-
Histórias de funcionários Blog Life at Disney
-
-
-
-
-
-
Desenvolvimento de carreira Recursos do candidato
-
-
-
-
-
-
-
-
Histórias de funcionários From Shore to Sea: Simon, Manager, Fleet Operations Training
-
Oportunidades de carreira Desenvolvimento de carreira Diversidade, igualdade e inclusão Cultura e valores Histórias de funcionários Estudantes e recém-formados Vida na Disney LATAM Blog Posts
-
Desenvolvimento de carreira Histórias de funcionários Disney Cruise Line’s leadership team in The Bahamas on growth, building careers, and making magic
-
Histórias de funcionários Celebrating Tonie Rose, first woman at Disney Cruise Line to lead a pool deck crew
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Island Roles
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Shipboard Roles
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Shoreside Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Island Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Shipboard Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Shoreside Roles
-
-
Estudantes e recém-formados Programas para Estudiantes y Recientes Graduados de América Latina
-
Estudantes e recém-formados Aprendiz Brasil
-
Recursos do cargo Processo de contratação Disney Cruise Line Procurement Allies
-
Histórias de funcionários Trabalho e inovação Podcast Life at Disney | Transformando Dados em Soluções de Negócio na América Latina
-
Oportunidades de carreira Estudantes e recém-formados Programas de Estágio e Aprendiz no México: Tudo que você precisa saber
-
-
Liderança executiva
Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.
Saiba mais -
Diversidade, igualdade e inclusão
Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.
Saiba mais
Inscrever-se para receber alertas de vagas
Obtenha as oportunidades de emprego mais recentes assim que se tornarem disponíveis.
COMPARTILHAR
Links abertos em novas guias.