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Chargé(e) de Projet Centre de Relation Client F/H/NB - CDD

工作 ID 10118773 地點 Serris, 法国 有意工作的公司 Disneyland Paris 日期已公佈 Aug. 20, 2025
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工作概要:

Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !

Votre environnement ?

Disneyland Paris adapte sa stratégie commerciale pour toujours améliorer l’expérience proposée à ses visiteurs.

Nos équipes projets au sein du centre de relation client ont la charge de l'amélioration et d’intégration des systèmes de distribution et de contacts en fournissant des fonctionnalités qui éliminent les tracas et fluidifient l’expérience.

Pour toujours parfaire l’expérience de nos Guests et de nos Cast Members nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Projets pour accompagner l’amélioration de nos systèmes transactionnels et de contacts ainsi que l’expérience des Cast Members lors de l’utilisation de ces systèmes.

Vous rejoindrez une équipe composée de Project Leaders, d’Administrateur Systèmes et de testeurs. Vous vous sentirez soutenu(e) au sein de cette équipe où l’entraide et le travail collaboratif sont clé.  

Vos missions ?

Vous piloterez et gérerez la conduite d’un ou plusieurs projets concernant les évolutions de systèmes de distribution et de contacts pour améliorer la valeur utilisateur et optimiser leur expérience, en monitorerez la performance et serez le/la garant(e) de la vision du Centre de Relation Client ainsi que de l’expérience utilisateur. Vous interviendrez sur un périmètre large en prenant en compte l’expérience utilisateur et en intervenant en support de l’accompagnement au changement auprès des agents du centre de relation client.

Des projets innovants et structurants vous attendent !

Vos principales missions consistent à :

  • Assurer la bonne réalisation des missions et des engagements définis avec la hiérarchie, en prenant en charge des projets stratégiques avec les équipes internes et externes.

  • Apporter un soutien à l’équipe projet, faciliter la coordination avec les interlocuteurs clés internes et externes pour garantir une collaboration fluide.

  • Produire des documents de suivi mesurables et vérifiables, partagés avec la direction et les équipes concernées, pour assurer le suivi de l’avancement et des résultats du projet.

  • Vérifier la cohérence des plannings et des ressources, coordonner les activités entre les interlocuteurs et partenaires pour assurer le bon déroulement du projet.

  • Garantir la réactivité, la gestion des priorités et la résolution des problèmes pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients.

  • Animer les réunions projet, rédiger et transmettre les comptes rendus, et élaborer les supports de communication adaptés pour assurer la bonne gestion et la clarté des informations.

Vous aurez la possibilité d’apprendre tous les jours et développer vos compétences sur une diversité de sujets, back comme front. Le retour sur investissement de votre travail sera visible et concret !

Votre profil :

  • Idéalement de formation Bac + 4/5 en école de Commerce, vous justifiez de 2 ans d’expérience professionnelle minimum (hors Alternance) dans la gestion de projets d’envergure.

  • Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse qui vous permet d’identifier les besoins des clients et de les traduire en projets concrets.

  • Vous êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les nouvelles technologies et de suivre l'évolution des systèmes pour y proposer des améliorations continues.

  • Votre autonomie vous permettra de piloter en totalité un projet de sa conception a sa mise en place en passant par le change management

  • Vous maîtrisez l’anglais et le français à l’écrit comme à l’oral (niveau C1).

Vous réussirez dans ce rôle si :

  • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités interpersonnelles, organisé et êtes à l'aise pour prendre la parole devant une assemblée et défendre vos idées ;

  • Vous savez prendre des décisions et faciliter la communication et la collaboration entre plusieurs parties prenantes ;

  • Vous vous adaptez facilement face à des changements dans les projets ou les priorités.

Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui viennent dans nos parcs tous les ans ?

Il ne vous reste plus qu’à postuler car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !

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關於Disneyland Paris:

Disneyland® Paris 是一間令夢想成真的公司。我們的演藝人員在台前幕後工作，發揮多種職業所長。他們的使命：在我們的 2 個主題公園和 7 間酒店以及 Disney Village 為每位客人提供難忘的 Disney 體驗。我們團隊的熱情與熱心使我們公司成為歐洲首屈一指的旅遊目的地！

創造夢想的過程中，蘊含多重責任。對於我們的度假村而言，長期發展必須建基於可持續發展的旅遊模式。我們已許下重要的社會及環保承諾，當中有賴員工及持份者的持續參與

關於 The Walt Disney Company:

Walt Disney Company 連同其子公司和聯營公司，是領先的多元化國際家庭娛樂和媒體企業，其業務主要涉及三個範疇：Disney Entertainment、ESPN 及 Disney Experiences。Disney 在 1920 年代的起步之初，只是一間卡通工作室，至今已成為娛樂界的翹楚，並昂然堅守傳承，繼續為家庭中每位成員創造世界一流的故事與體驗。Disney 的故事、人物與體驗傳遍世界每個角落，深入人心。我們在 40 多個國家/地區營運業務，僱員及演藝人員攜手協力，創造全球和當地人們都珍愛的娛樂體驗。

這個職位隸屬於 Euro Disney Associes SAS，其所屬的業務部門是 Disneyland Paris。

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