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Manager, Client Services

Identificación laboral 10134697 Ubicación Londres, Reino Unido Compañía Disney Entertainment and ESPN Product & Technology Fecha de publicación Nov. 11, 2025
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Detalles del empleo:

About the Role & Team

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Global Digital Studio Operations EMEA is responsible for enabling and supporting the delivery of world-class channel experiences and content services across the region. Our work spans operational planning, workflow orchestration, broadcast systems, and digital platform enablement — ensuring our brands reach audiences consistently, reliably, and at scale.

This is a centrally positioned role within the Client Services organisation. The role is based in London and works closely with broadcast operations, technology engineering, content operations, and commercial teams across EMEA.

Overall Purpose of the Role

The Manager, Client Services will be the primary point of contact for channel business stakeholders across linear, non-linear, and direct-to-consumer (DTC) products. They will represent Global Digital Studio Operations EMEA in strategic planning discussions, ensuring that technical and operational requirements are embedded in new business initiatives from inception through delivery.

They will also collaborate closely with Content Operations to manage workflows supporting live-to-air requirements, scheduling systems, and transmission capability across the regional hub. This role will help shape operational models that enable future growth, expansion, and channel evolution.

The Manager will support the Senior Manager, Client Services in driving continuous improvement, defining scalable operational frameworks, and enhancing partnership alignment across internal and external teams.

Areas of Responsibility

  • Lead and coordinate the delivery of new business operational requirements across multiple lines of business, including linear and non-linear channel launches, advertising initiatives, and enhancements to existing services.

  • Scope, document, and provide operational and technical cost assessments to support new business proposals and planning cycles.

  • Own the development and maintenance of operational workflow documentation and training materials to ensure clarity, alignment, and process standardisation.

  • Manage interfaces and collaboration with DTCI teams (Broadcast Operations, IT, Media Engineering, Software Engineering) and commercial technology partners to support system integrations and on-air translation requirements for transmission automation.

  • Work closely with EMEA business leads to ensure regional requirements, business rules, and delivery timelines are understood, communicated, and executed accurately.

  • Support evaluation, testing, and approval of new channel and system deployments, ensuring adherence to transmission guidelines, operational SLAs, and broadcast quality standards.

  • Optimise supplier and third-party service relationships to enable scalability and drive operational efficiency.

  • Contribute to cross-functional planning sessions, technical deployment reviews, and continuous workflow enhancement initiatives.

Experience & Professional Qualifications

  • Significant experience in broadcast operations, post-production, media technology, or channel services environments.

  • Proven experience with media asset management, library systems, workflow orchestration, and resource management.

  • Strong understanding of scheduling systems, transmission operations, and on-air broadcast technologies.

  • Demonstrated experience training teams, managing stakeholders, or leading through influence.

  • Comfort communicating with technical and non-technical audiences, including business, legal, and commercial counterparts.

  • Strong analytical capabilities and problem-solving skills, with the ability to evaluate both technical and operational impacts.

  • Advanced computer literacy, ideally with exposure to broadcast engineering concepts, structured data systems, and workflow automation.

  • Interest in digital media evolution, emerging broadcast technologies, and consumer media trends.

Skills & Competencies

Technical & Job-Specific Skills

  • Exceptional communication and stakeholder management.

  • Ability to work under pressure and manage competing priorities.

  • Highly organised with strong attention to detail.

  • Strong proficiency in Microsoft Excel and business productivity tools.

  • Ability to build strong cross-functional relationships.

Core Competencies

  • Builds Relationships: Engages stakeholders across internal and external networks; resolves conflicts constructively.

  • Inspires Creativity & Innovation: Encourages new ideas, challenges assumptions, and supports scalable solutions.

  • Communicates Effectively: Tailors communication to audience; facilitates clear understanding and shared alignment.

  • Drives Results: Converts strategy into action; holds self and others accountable for delivery and quality.

  • Exhibits Professional Excellence: Models integrity, consistency, and resilience; continuously develops skills and knowledge.

Accountability

Reports to: Senior Manager, Client Services, Global Digital Studio Operations EMEA


Accountable for: Execution of operational planning and delivery across new business initiatives; ensuring service readiness and broadcast continuity in line with business timelines and standards.

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Acerca de Disney Entertainment and ESPN Product & Technology:

En Disney Entertainment and ESPN Product & Technology, fusionamos imaginación e innovación para reinventar las formas en las que las personas disfrutan e interactúan con los cuentos y los productos más queridos del mundo. Nuestro trabajo tiene un gran alcance y es sumamente sofisticado. Brindamos experiencias increíbles, transformamos el futuro de los medios de comunicación y creamos productos y plataformas que permiten la conexión entre las personas de cualquier lugar del mundo y los cuentos y los deportes que más les gustan.

Disney tiene la capacidad de combinar tecnología de primer nivel con una creatividad inigualable, y eso nos hace únicos. Es la esencia de nuestro pasado, presente y futuro. Somos narradores e innovadores. Creadores y constructores. Artistas e ingenieros.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en The Walt Disney Company Limited, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Entertainment and ESPN Product & Technology.

The Walt Disney Company Limited es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán la consideración de empleo sin distinción de edad, raza, color, religión o creencia, sexo, nacionalidad, origen étnico o nacional, orientación sexual, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, discapacidad, embarazo o maternidad. Disney fomenta una cultura empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo que cambia rápidamente.

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