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Manager, Client Services

Identifiant de l’offre d’emploi 10134697 Lieu Londres, Royaume-Uni Entreprise Disney Entertainment and ESPN Product & Technology Date de publication Nov. 11, 2025
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Résumé du poste:

About the Role & Team

Be part of the storytelling.

Global Digital Studio Operations EMEA is responsible for enabling and supporting the delivery of world-class channel experiences and content services across the region. Our work spans operational planning, workflow orchestration, broadcast systems, and digital platform enablement — ensuring our brands reach audiences consistently, reliably, and at scale.

This is a centrally positioned role within the Client Services organisation. The role is based in London and works closely with broadcast operations, technology engineering, content operations, and commercial teams across EMEA.

Overall Purpose of the Role

The Manager, Client Services will be the primary point of contact for channel business stakeholders across linear, non-linear, and direct-to-consumer (DTC) products. They will represent Global Digital Studio Operations EMEA in strategic planning discussions, ensuring that technical and operational requirements are embedded in new business initiatives from inception through delivery.

They will also collaborate closely with Content Operations to manage workflows supporting live-to-air requirements, scheduling systems, and transmission capability across the regional hub. This role will help shape operational models that enable future growth, expansion, and channel evolution.

The Manager will support the Senior Manager, Client Services in driving continuous improvement, defining scalable operational frameworks, and enhancing partnership alignment across internal and external teams.

Areas of Responsibility

  • Lead and coordinate the delivery of new business operational requirements across multiple lines of business, including linear and non-linear channel launches, advertising initiatives, and enhancements to existing services.

  • Scope, document, and provide operational and technical cost assessments to support new business proposals and planning cycles.

  • Own the development and maintenance of operational workflow documentation and training materials to ensure clarity, alignment, and process standardisation.

  • Manage interfaces and collaboration with DTCI teams (Broadcast Operations, IT, Media Engineering, Software Engineering) and commercial technology partners to support system integrations and on-air translation requirements for transmission automation.

  • Work closely with EMEA business leads to ensure regional requirements, business rules, and delivery timelines are understood, communicated, and executed accurately.

  • Support evaluation, testing, and approval of new channel and system deployments, ensuring adherence to transmission guidelines, operational SLAs, and broadcast quality standards.

  • Optimise supplier and third-party service relationships to enable scalability and drive operational efficiency.

  • Contribute to cross-functional planning sessions, technical deployment reviews, and continuous workflow enhancement initiatives.

Experience & Professional Qualifications

  • Significant experience in broadcast operations, post-production, media technology, or channel services environments.

  • Proven experience with media asset management, library systems, workflow orchestration, and resource management.

  • Strong understanding of scheduling systems, transmission operations, and on-air broadcast technologies.

  • Demonstrated experience training teams, managing stakeholders, or leading through influence.

  • Comfort communicating with technical and non-technical audiences, including business, legal, and commercial counterparts.

  • Strong analytical capabilities and problem-solving skills, with the ability to evaluate both technical and operational impacts.

  • Advanced computer literacy, ideally with exposure to broadcast engineering concepts, structured data systems, and workflow automation.

  • Interest in digital media evolution, emerging broadcast technologies, and consumer media trends.

Skills & Competencies

Technical & Job-Specific Skills

  • Exceptional communication and stakeholder management.

  • Ability to work under pressure and manage competing priorities.

  • Highly organised with strong attention to detail.

  • Strong proficiency in Microsoft Excel and business productivity tools.

  • Ability to build strong cross-functional relationships.

Core Competencies

  • Builds Relationships: Engages stakeholders across internal and external networks; resolves conflicts constructively.

  • Inspires Creativity & Innovation: Encourages new ideas, challenges assumptions, and supports scalable solutions.

  • Communicates Effectively: Tailors communication to audience; facilitates clear understanding and shared alignment.

  • Drives Results: Converts strategy into action; holds self and others accountable for delivery and quality.

  • Exhibits Professional Excellence: Models integrity, consistency, and resilience; continuously develops skills and knowledge.

Accountability

Reports to: Senior Manager, Client Services, Global Digital Studio Operations EMEA


Accountable for: Execution of operational planning and delivery across new business initiatives; ensuring service readiness and broadcast continuity in line with business timelines and standards.

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À propos de Disney Entertainment and ESPN Product & Technology:

Chez Disney Entertainment and ESPN Product & Technology, nous allions imagination et innovation pour réinventer la manière dont les gens vivent et interagissent avec les histoires et les produits les plus appréciés au monde. Notre travail est extrêmement vaste et complexe. Nous créons des expériences incroyables, transformons l’avenir des médias et créons des produits et des plateformes qui rapprochent les gens du monde entier des histoires et des sports qu’ils aiment.

Chez Disney, notre capacité à associer une technologie de classe mondiale à une créativité sans pareille nous rend uniques. C’est l’essence même de notre passé, de notre présent et de notre avenir. Nous sommes des narrateurs et des innovateurs. Des créateurs et des bâtisseurs. Des artistes et des ingénieurs.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à The Walt Disney Company Limited qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Entertainment and ESPN Product & Technology.

The Walt Disney Company Limited est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

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    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

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Disney EMEA vise à stimuler la croissance, l’innovation et l’affinité avec la marque dans un groupe extrêmement diversifié de pays avec une équipe de plus de 6 000 employés exerçant sur 59 marchés et des bureaux dans 29 pays.

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