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Digital Operations Manager – eCommerce (fixed-term contract)

Identificación laboral 10130283 Ubicación Londres, Reino Unido Compañía Disney Store Fecha de publicación Sep. 09, 2025
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Detalles del empleo:

About The Role & Team

Step into the heart of Disney’s digital retail experience as a Digital Operations Manager – eCommerce, supporting our Salesforce Commerce Cloud (SFCC) platform across the EMEA region. This role sits within the Digital Product & Experience team, where we craft seamless, high-performing online journeys that bring the magic of Disney to life for millions of fans.

You’ll collaborate closely with Product, Engineering, CRO, and external partners to optimise digital operations, enhance site performance, and ensure every interaction reflects the quality and creativity Disney is known for.

This is a fixed-term contract position running until May 2026, located at our London office in Hammersmith, requiring four days of on-site attendance per week.

What You Will Do

Platform & Site Operations

  • Optimise the use of Salesforce Commerce Cloud (SFCC) tools and capabilities to ensure high-performing, guest-focused eCommerce sites across EMEA.
  • Monitor site health and performance, proactively identifying issues and ensuring timely resolution through clearly defined escalation paths.
  • Act as the primary point of contact for incident communications, ensuring stakeholders are kept informed with timely, clear, and actionable updates.
  • Oversee the Site Operations Producer in executing daily operational tasks, including replication schedules, product enrichment, and data feed execution—ensuring content is analytics-ready, brand-compliant, and aligned with real-time trade.
  • Ensure timely, accurate execution of site configurations and job schedules to enhance guest experience (GX).
  • Own the QueueIT process, working closely with all business teams to listen to the Voice of the Guest and the operational impact on the team. Ensure seamless high profile launches are completed as planned and organise retrospective reviews to continually improve.
  • Lead the product enrichment process, ensuring systems deliver accurate data and collaborate with Online Merchandising to maintain precise guest-facing attributes, imagery, and copy

Stakeholder relationships

  • Working closely with Risk Management Team to investigate guest issues and any arising risks from transactions
  • Working together with Support and Technology teams both here in the UK and NA, to resolve any guest impacting issues, improve and implement new procedures to improve workflows and communication between teams
  • Work with Guest Services teams to ensure any issues are investigated and resolved with efficiency and accuracy
  • Build relationships with Legal & Privacy teams to ensure compliance in all integrations and workflows.

Third-Party Integrations & Vendor Management

  • Lead and monitor site integration projects with third parties, including onboarding and optimising functionality to meet evolving business needs.
  • Contribute to shaping the third-party roadmap, driving enhancements that align with guest expectations and business priorities.
  • Manage and maintain relationships with third-party vendors to ensure high ROI and alignment with business goals.
  • Ensure effective management of associated budgets, driving cost-efficiency without compromising quality.
  • Support contract renewals, compliance checks, and cost optimization efforts.
  • Primary liaison with Salesforce TAM and account team on health checks and support cases

Project & Roadmap Delivery

  • Lead eCommerce projects as required, delivering on time and within budget while ensuring alignment with strategic objectives.
  • Identify potential issues early, providing strategic solutions to mitigate risks and ensure smooth operations.
  • Contribute ideas to the ecommerce product roadmap and support in development and testing cycles

Innovation & Collaboration

  • Drive innovative approaches to enrich the digital experience, prioritising accessibility, inclusivity, and personalisation.
  • Build strong partnerships across departments, influencing stakeholders to drive cross-functional collaboration and improvements.

Required Qualifications & Skills

  • Proven experience in digital operations or eCommerce management, ideally within a Salesforce Commerce Cloud environment.
  • Strong understanding of digital product workflows, QA processes, and agile methodologies.
  • Experience managing third-party vendors and cross-functional teams.
  • Excellent communication and stakeholder management skills, especially in high-pressure or time-sensitive situations.
  • Innovation and problem-solving skills a must. This role requires enthusiasm and a solution-oriented mind-set.
  • Collaborative /Leadership / Autonomy

  

The Perks

  • 25 days annual leave
  • Private medical insurance & dental care
  • Free Park Entry: the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
  • Disney Discounts: entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
  • Excellent parental and guardian leave
  • Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, our new disability & neurodiversity focused group - ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.

The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.

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Acerca de Disney Store:

Disney Store y shopDisney son las divisiones de comercialización minorista de Disney Parks, Experiences and Products, el segmento comercial de The Walt Disney Company (NYSE:DIS) y sus afiliadas que extiende las marcas de The Walt Disney Company a la mercadería. Disney Store y shopDisney son propiedad de y son operadas por Disney en Norteamérica, Europa, Japón y China. Disney Store y shopDisney ofrecen productos y libros de alta calidad, incluidas líneas de productos exclusivas que respaldan y promueven las principales iniciativas de entretenimiento y personajes de Disney, Pixar, Star Wars, Marvel y National Geographic. shopDisney.com es el destino de comercio electrónico para clientes de todas las edades, que ofrece una selección organizada de productos, colecciones globales y colaboraciones de Disney y licencias que incluyen moda y accesorios de tendencia, juguetes, artículos para el hogar y coleccionables. Disney Store y shopDisney ofrecen experiencias de compra mágicas que solo Disney puede ofrecer como una de las compañías de entretenimiento más grandes y exitosas del mundo. Actualmente hay tiendas Disney Store en Norteamérica, Japón, China y Europa, además de las tiendas en línea www.shopdisney.co.uk, www.shopdisney.de, www.shopdisney.es, www.shopdisney.fr, www.shopdisney.it y www.disneystore.co.jp. Para obtener más información, síganos en: www.facebook.com/shopDisney, www.instagram.com/shopDisney y www.twitter.com/shopDisney

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en The Disney Store (UK) Ltd, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Store.

The Disney Store (UK) Ltd es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán la consideración de empleo sin distinción de edad, raza, color, religión o creencia, sexo, nacionalidad, origen étnico o nacional, orientación sexual, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, discapacidad, embarazo o maternidad. Disney fomenta una cultura empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo que cambia rápidamente.

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Proceso de contratación

  • ¿Dónde comienza tu cuento?

    Explora Disney Careers y el blog Life at Disney para conocer las increíbles oportunidades que esperan a ser descubiertas en The Walt Disney Company.

  • Formar parte del cuento

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    Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.

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Disney EMEA tiene como objetivo impulsar el crecimiento, la innovación y la afinidad de marca en un conjunto extremadamente diverso de países con un equipo de más de 6000 empleados que operan en 59 mercados con oficinas en 29 países.

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  • Líderes ejecutivos

    Nuestros altos ejecutivos aportan una tremenda experiencia, pensamiento visionario y un compromiso compartido con la excelencia, la creatividad y la innovación en el funcionamiento diario de la empresa.

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  • Diversidad, equidad e inclusión

    En Disney, nos comprometemos a crear un mundo mejor. Un mundo de pertenencia donde cada persona se sienta vista, escuchada y comprendida. Un mundo lleno de esperanza y promesa.

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