Digital Operations Manager – eCommerce (fixed-term contract)
Descrição do cargo:
About The Role & Team
Step into the heart of Disney’s digital retail experience as a Digital Operations Manager – eCommerce, supporting our Salesforce Commerce Cloud (SFCC) platform across the EMEA region. This role sits within the Digital Product & Experience team, where we craft seamless, high-performing online journeys that bring the magic of Disney to life for millions of fans.
You’ll collaborate closely with Product, Engineering, CRO, and external partners to optimise digital operations, enhance site performance, and ensure every interaction reflects the quality and creativity Disney is known for.
This is a fixed-term contract position running until May 2026, located at our London office in Hammersmith, requiring four days of on-site attendance per week.
What You Will Do
Platform & Site Operations
- Optimise the use of Salesforce Commerce Cloud (SFCC) tools and capabilities to ensure high-performing, guest-focused eCommerce sites across EMEA.
- Monitor site health and performance, proactively identifying issues and ensuring timely resolution through clearly defined escalation paths.
- Act as the primary point of contact for incident communications, ensuring stakeholders are kept informed with timely, clear, and actionable updates.
- Oversee the Site Operations Producer in executing daily operational tasks, including replication schedules, product enrichment, and data feed execution—ensuring content is analytics-ready, brand-compliant, and aligned with real-time trade.
- Ensure timely, accurate execution of site configurations and job schedules to enhance guest experience (GX).
- Own the QueueIT process, working closely with all business teams to listen to the Voice of the Guest and the operational impact on the team. Ensure seamless high profile launches are completed as planned and organise retrospective reviews to continually improve.
- Lead the product enrichment process, ensuring systems deliver accurate data and collaborate with Online Merchandising to maintain precise guest-facing attributes, imagery, and copy
Stakeholder relationships
- Working closely with Risk Management Team to investigate guest issues and any arising risks from transactions
- Working together with Support and Technology teams both here in the UK and NA, to resolve any guest impacting issues, improve and implement new procedures to improve workflows and communication between teams
- Work with Guest Services teams to ensure any issues are investigated and resolved with efficiency and accuracy
- Build relationships with Legal & Privacy teams to ensure compliance in all integrations and workflows.
Third-Party Integrations & Vendor Management
- Lead and monitor site integration projects with third parties, including onboarding and optimising functionality to meet evolving business needs.
- Contribute to shaping the third-party roadmap, driving enhancements that align with guest expectations and business priorities.
- Manage and maintain relationships with third-party vendors to ensure high ROI and alignment with business goals.
- Ensure effective management of associated budgets, driving cost-efficiency without compromising quality.
- Support contract renewals, compliance checks, and cost optimization efforts.
- Primary liaison with Salesforce TAM and account team on health checks and support cases
Project & Roadmap Delivery
- Lead eCommerce projects as required, delivering on time and within budget while ensuring alignment with strategic objectives.
- Identify potential issues early, providing strategic solutions to mitigate risks and ensure smooth operations.
- Contribute ideas to the ecommerce product roadmap and support in development and testing cycles
Innovation & Collaboration
- Drive innovative approaches to enrich the digital experience, prioritising accessibility, inclusivity, and personalisation.
- Build strong partnerships across departments, influencing stakeholders to drive cross-functional collaboration and improvements.
Required Qualifications & Skills
- Proven experience in digital operations or eCommerce management, ideally within a Salesforce Commerce Cloud environment.
- Strong understanding of digital product workflows, QA processes, and agile methodologies.
- Experience managing third-party vendors and cross-functional teams.
- Excellent communication and stakeholder management skills, especially in high-pressure or time-sensitive situations.
- Innovation and problem-solving skills a must. This role requires enthusiasm and a solution-oriented mind-set.
- Collaborative /Leadership / Autonomy
The Perks
- 25 days annual leave
- Private medical insurance & dental care
- Free Park Entry: the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
- Disney Discounts: entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
- Excellent parental and guardian leave
- Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, our new disability & neurodiversity focused group - ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.
The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.
Sobre o Disney Store:
Disney Store e shopDisney são as divisões de venda de varejo dos Disney Parks, Experiences and Products, o segmento de negócios da The Walt Disney Company (NYSE: DIS) e de suas afiliadas que abrange a comercialização das marcas da The Walt Disney Company. A Disney Store e a shopDisney pertencem e são operadas pela Disney na América do Norte, Europa, Japão e China. A Disney Store e a shopDisney oferecem produtos e livros de alta qualidade, inclusive linhas de produtos exclusivas que apoiam e promovem importantes iniciativas de entretenimento e personagens das marcas Disney, Pixar, Star Wars, Marvel e National Geographic. shopDisney.com é o destino de comércio eletrônico nos Estados Unidos para Visitantes de todas as idades e oferece uma cuidadosa seleção de produtos, coleções e colaborações globais da Disney e de licenciadas, inclusive artigos de moda e acessórios, brinquedos, produtos para casa e artigos colecionáveis. A Disney Store e a shopDisney proporcionam experiências mágicas de compra que só poderiam ser oferecidas pela Disney, uma das maiores e mais bem-sucedidas empresas de entretenimento do mundo. Há atualmente unidades da Disney Store na América do Norte, Japão, China e Europa, além das lojas on-line www.shopdisney.co.uk, www.shopdisney.de, www.shopdisney.es,www.shopdisney.fr, www.shopdisney.it e www.disneystore.co.jp. Para saber mais, siga-nos em www.facebook.com/shopDisney, www.instagram.com/shopDisney e www.twitter.com/shopDisney.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à The Disney Store (UK) Ltd, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Store.
The Disney Store (UK) Ltd é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos receberão consideração para emprego independente de idade, raça, cor, religião ou crença, sexo, nacionalidade, origem étnica ou nacional, orientação sexual, reatribuição de gênero, estado civil ou união estável, deficiência ou gravidez, ou maternidade. A Disney promove uma cultura de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo de rápidas mudanças.
Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.
Processo de contratação
-
Onde começa a sua história?
Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.
-
Seja parte da história
Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.
-
O próximo capítulo
Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.
Conheça este local EMEA
A Disney EMEA tem como objetivo impulsionar o crescimento, a inovação e a afinidade da marca em um conjunto extremamente diversificado de países. Para isso, ela conta com uma equipe de mais de 6 mil funcionários, opera em 59 mercados e mantém escritórios em 29 países.
Vagas relacionadas
NOSSA CULTURA
Conteúdo relacionado
-
-
-
Diversidade, igualdade e inclusão Cultura e valores Diversidade, igualdade e inclusão
-
Cultura e valores Liderança executiva
-
Benefícios Nossos benefícios
-
-
Oportunidades de carreira Histórias de funcionários Disney Cruise Line cast delivers magic in The Bahamas
-
Histórias de funcionários Blog Life at Disney
-
-
-
-
-
-
-
Desenvolvimento de carreira Recursos do candidato
-
-
-
-
-
-
-
-
Estudantes e recém-formados Programas para Estudiantes y Recientes Graduados de América Latina
-
Histórias de funcionários From Shore to Sea: Simon, Manager, Fleet Operations Training
-
Oportunidades de carreira Desenvolvimento de carreira Diversidade, igualdade e inclusão Cultura e valores Histórias de funcionários Estudantes e recém-formados Vida na Disney LATAM Blog Posts
-
Desenvolvimento de carreira Histórias de funcionários Disney Cruise Line’s leadership team in The Bahamas on growth, building careers, and making magic
-
Histórias de funcionários Celebrating Tonie Rose, first woman at Disney Cruise Line to lead a pool deck crew
-
Estudantes e recém-formados Aprendiz Brasil
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Island Roles
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Shipboard Roles
-
Recursos do cargo Benefícios Benefits - Disney Cruise Line Shoreside Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Island Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Shipboard Roles
-
Recursos do cargo Frequently Asked Questions - Disney Cruise Line Shoreside Roles
-
Recursos do cargo Processo de contratação Disney Cruise Line Procurement Allies
-
Histórias de funcionários Trabalho e inovação Podcast Life at Disney | Transformando Dados em Soluções de Negócio na América Latina
-
Oportunidades de carreira Estudantes e recém-formados Programas de Estágio e Aprendiz no México: Tudo que você precisa saber
-
-
Liderança executiva
Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.
Saiba mais -
Diversidade, igualdade e inclusão
Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.
Saiba mais
Inscrever-se para receber alertas de vagas
Obtenha as oportunidades de emprego mais recentes assim que se tornarem disponíveis.
COMPARTILHAR
Links abertos em novas guias.