Accéder au contenu principal

Digital Operations Manager – eCommerce (fixed-term contract)

Identifiant de l’offre d’emploi 10130283 Lieu Londres, Royaume-Uni Entreprise Disney Store Date de publication Sep. 09, 2025
Postuler maintenant

Résumé du poste:

About The Role & Team

Step into the heart of Disney’s digital retail experience as a Digital Operations Manager – eCommerce, supporting our Salesforce Commerce Cloud (SFCC) platform across the EMEA region. This role sits within the Digital Product & Experience team, where we craft seamless, high-performing online journeys that bring the magic of Disney to life for millions of fans.

You’ll collaborate closely with Product, Engineering, CRO, and external partners to optimise digital operations, enhance site performance, and ensure every interaction reflects the quality and creativity Disney is known for.

This is a fixed-term contract position running until May 2026, located at our London office in Hammersmith, requiring four days of on-site attendance per week.

What You Will Do

Platform & Site Operations

  • Optimise the use of Salesforce Commerce Cloud (SFCC) tools and capabilities to ensure high-performing, guest-focused eCommerce sites across EMEA.
  • Monitor site health and performance, proactively identifying issues and ensuring timely resolution through clearly defined escalation paths.
  • Act as the primary point of contact for incident communications, ensuring stakeholders are kept informed with timely, clear, and actionable updates.
  • Oversee the Site Operations Producer in executing daily operational tasks, including replication schedules, product enrichment, and data feed execution—ensuring content is analytics-ready, brand-compliant, and aligned with real-time trade.
  • Ensure timely, accurate execution of site configurations and job schedules to enhance guest experience (GX).
  • Own the QueueIT process, working closely with all business teams to listen to the Voice of the Guest and the operational impact on the team. Ensure seamless high profile launches are completed as planned and organise retrospective reviews to continually improve.
  • Lead the product enrichment process, ensuring systems deliver accurate data and collaborate with Online Merchandising to maintain precise guest-facing attributes, imagery, and copy

Stakeholder relationships

  • Working closely with Risk Management Team to investigate guest issues and any arising risks from transactions
  • Working together with Support and Technology teams both here in the UK and NA, to resolve any guest impacting issues, improve and implement new procedures to improve workflows and communication between teams
  • Work with Guest Services teams to ensure any issues are investigated and resolved with efficiency and accuracy
  • Build relationships with Legal & Privacy teams to ensure compliance in all integrations and workflows.

Third-Party Integrations & Vendor Management

  • Lead and monitor site integration projects with third parties, including onboarding and optimising functionality to meet evolving business needs.
  • Contribute to shaping the third-party roadmap, driving enhancements that align with guest expectations and business priorities.
  • Manage and maintain relationships with third-party vendors to ensure high ROI and alignment with business goals.
  • Ensure effective management of associated budgets, driving cost-efficiency without compromising quality.
  • Support contract renewals, compliance checks, and cost optimization efforts.
  • Primary liaison with Salesforce TAM and account team on health checks and support cases

Project & Roadmap Delivery

  • Lead eCommerce projects as required, delivering on time and within budget while ensuring alignment with strategic objectives.
  • Identify potential issues early, providing strategic solutions to mitigate risks and ensure smooth operations.
  • Contribute ideas to the ecommerce product roadmap and support in development and testing cycles

Innovation & Collaboration

  • Drive innovative approaches to enrich the digital experience, prioritising accessibility, inclusivity, and personalisation.
  • Build strong partnerships across departments, influencing stakeholders to drive cross-functional collaboration and improvements.

Required Qualifications & Skills

  • Proven experience in digital operations or eCommerce management, ideally within a Salesforce Commerce Cloud environment.
  • Strong understanding of digital product workflows, QA processes, and agile methodologies.
  • Experience managing third-party vendors and cross-functional teams.
  • Excellent communication and stakeholder management skills, especially in high-pressure or time-sensitive situations.
  • Innovation and problem-solving skills a must. This role requires enthusiasm and a solution-oriented mind-set.
  • Collaborative /Leadership / Autonomy

  

The Perks

  • 25 days annual leave
  • Private medical insurance & dental care
  • Free Park Entry: the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
  • Disney Discounts: entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
  • Excellent parental and guardian leave
  • Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, our new disability & neurodiversity focused group - ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.

The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.

Postuler maintenant

À propos de Disney Store:

Disney Store et shopDisney sont les branches de merchandising de détail du segment d’activité Disney Parks, Experiences and Products, de The Walt Disney Company (NYSE:DIS) et de ses filiales qui étendent les marques de The Walt Disney Company aux marchandises. Disney Store and shopDisney sont détenus et exploités par Disney en Amérique du Nord, en Europe, au Japon et en Chine. Disney Store et shopDisney proposent des produits et des livres de haute qualité, y compris des gammes de produits exclusives qui soutiennent et mettent en avant des initiatives de divertissements clés et des personnages de Disney, Pixar, Star Wars, Marvel et National Geographic. shopDisney.com est le service e-commerce aux États-Unis pour les invités de tous âges, présentant une sélection de produits, de collections mondiales et de collaborations de chez Disney et ses affiliés, notamment des articles de mode et des accessoires tendance, des jouets, des articles pour la maison et des objets de collection. Disney Store et shopDisney offrent des expériences d’achat inoubliables rendues possibles par Disney, l’une des sociétés de divertissement les plus importantes et prospères au monde. Il y a actuellement des boutiques Disney Store en Amérique du Nord, au Japon, en Chine et en Europe, ainsi que des magasins en ligne sur www.shopdisney.co.uk, www.shopdisney.de, www.shopdisney.es, www.shopdisney.fr, www.shopdisney.it et www.disneystore.co.jp. Pour plus d’informations, suivez-nous sur : www.facebook.com/shopDisney, www.instagram.com/shopDisney et www.twitter.com/shopDisney

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à The Disney Store (UK) Ltd qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Store.

The Disney Store (UK) Ltd est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

Explorer cet emplacement EMEA

Disney EMEA vise à stimuler la croissance, l’innovation et l’affinité avec la marque dans un groupe extrêmement diversifié de pays avec une équipe de plus de 6 000 employés exerçant sur 59 marchés et des bureaux dans 29 pays.

Offres similaires

NOTRE CULTURE

Contenu lié

  • Leadership exécutif

    Nos cadres supérieurs apportent une expérience exceptionnelle, une réflexion visionnaire et un engagement commun envers l’excellence, la créativité et l’innovation au fonctionnement quotidien de l’entreprise.

    En savoir plus 

  • Diversité, équité et inclusion

    Chez Disney, nous nous engageons à créer un monde meilleur. Un monde d’appartenance où chacun se sent vu, entendu et compris. Un monde rempli d’espoir et de promesses.

    En savoir plus 

Inscrivez-vous aux notifications pour des offres d’emploi

Obtenez les dernières offres d’emploi à mesure qu’elles deviennent disponibles.

Consulter nos offres d’emploi

Un astérisque indique un champ obligatoire.

Intéressé(e) parSélectionnez une catégorie d’emploi dans la liste d’options. Sélectionnez un lieu dans la liste d’options. Enfin, cliquez sur « Ajouter » pour créer votre alerte d’offres d’emploi.

En cliquant sur « Envoyer », vous acceptez nos conditions d’utilisation et reconnaissez avoir lu nos règles de respect de la vie privée. Si j’ai choisi de recevoir des messages marketing ou des newsletters, je peux retirer mon consentement à ces messages marketing à tout moment.

En cliquant sur « Envoyer », vous acceptez nos conditions d’utilisation et reconnaissez avoir lu nos règles de respect de la vie privée, nos modalités relatives aux cookies et les droits en matière de confidentialité de l’UE.

Comment nous utilisons vos informations personnelles et quels sont vos droits :

  1. Vos informations personnelles sont contrôlées par The Walt Disney Company Limited, 3 Queen Caroline Street, Londres, W6 9PE, au Royaume-Uni.
  2. Lorsque vous visitez ou faites des achats auprès de Disney ou que vous utilisez un produit, un service ou une application mobile Disney, d’autres membres de The Walt Disney Company Family of Companies peuvent également utiliser vos informations pour vous fournir ces services, personnaliser votre expérience et vous envoyer des mises à jour et des communications relatives au service.
  3. Vous disposez d’un certain nombre de droits, notamment le droit de demander l’accès à vos informations personnelles, de les modifier ou de les supprimer, ou de modifier vos préférences en matière de marketing (notamment de retirer votre consentement à tout moment.) Pour en savoir plus sur la gestion de vos préférences marketing ou la suppression de votre compte, consultez nos règles de respect de la vie privée.
  4. Notre responsable de la protection des données peut être contacté·e par e-mail à : dataprotection@disney.co.uk.
  5. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du bureau du ou de la commissaire à l’information du Royaume-Uni (UK Information Commissioner’s Office) sur : https://ico.org.uk/.
  6. Pour de plus amples informations sur les pratiques de Disney en matière de collecte et d’utilisation des données, veuillez consulter les règles de respect de la vie privée de Disney.

Pour de plus amples informations sur notre collecte, notre utilisation et nos pratiques générales en matière de données, y compris sur la manière de gérer vos préférences, veuillez lire nos règles de respect de la vie privée. J’ai lu et j’accepte les conditions d’utilisation.