Digital Operations Manager – eCommerce (fixed-term contract)

ジョブID 10130283 勤務地を選択 ロンドン, イギリス 企業名 Disney Store 掲載日 Sep. 09, 2025

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仕事内容:

About The Role & Team

Step into the heart of Disney’s digital retail experience as a Digital Operations Manager – eCommerce, supporting our Salesforce Commerce Cloud (SFCC) platform across the EMEA region. This role sits within the Digital Product & Experience team, where we craft seamless, high-performing online journeys that bring the magic of Disney to life for millions of fans.

You’ll collaborate closely with Product, Engineering, CRO, and external partners to optimise digital operations, enhance site performance, and ensure every interaction reflects the quality and creativity Disney is known for.

This is a fixed-term contract position running until May 2026, located at our London office in Hammersmith, requiring four days of on-site attendance per week.

What You Will Do

Platform & Site Operations

Optimise the use of Salesforce Commerce Cloud (SFCC) tools and capabilities to ensure high-performing, guest-focused eCommerce sites across EMEA.
Monitor site health and performance, proactively identifying issues and ensuring timely resolution through clearly defined escalation paths.
Act as the primary point of contact for incident communications, ensuring stakeholders are kept informed with timely, clear, and actionable updates.
Oversee the Site Operations Producer in executing daily operational tasks, including replication schedules, product enrichment, and data feed execution—ensuring content is analytics-ready, brand-compliant, and aligned with real-time trade.
Ensure timely, accurate execution of site configurations and job schedules to enhance guest experience (GX).
Own the QueueIT process, working closely with all business teams to listen to the Voice of the Guest and the operational impact on the team. Ensure seamless high profile launches are completed as planned and organise retrospective reviews to continually improve.
Lead the product enrichment process, ensuring systems deliver accurate data and collaborate with Online Merchandising to maintain precise guest-facing attributes, imagery, and copy

Stakeholder relationships

Working closely with Risk Management Team to investigate guest issues and any arising risks from transactions
Working together with Support and Technology teams both here in the UK and NA, to resolve any guest impacting issues, improve and implement new procedures to improve workflows and communication between teams
Work with Guest Services teams to ensure any issues are investigated and resolved with efficiency and accuracy
Build relationships with Legal & Privacy teams to ensure compliance in all integrations and workflows.

Third-Party Integrations & Vendor Management

Lead and monitor site integration projects with third parties, including onboarding and optimising functionality to meet evolving business needs.
Contribute to shaping the third-party roadmap, driving enhancements that align with guest expectations and business priorities.
Manage and maintain relationships with third-party vendors to ensure high ROI and alignment with business goals.
Ensure effective management of associated budgets, driving cost-efficiency without compromising quality.
Support contract renewals, compliance checks, and cost optimization efforts.
Primary liaison with Salesforce TAM and account team on health checks and support cases

Project & Roadmap Delivery

Lead eCommerce projects as required, delivering on time and within budget while ensuring alignment with strategic objectives.
Identify potential issues early, providing strategic solutions to mitigate risks and ensure smooth operations.
Contribute ideas to the ecommerce product roadmap and support in development and testing cycles

Innovation & Collaboration

Drive innovative approaches to enrich the digital experience, prioritising accessibility, inclusivity, and personalisation.
Build strong partnerships across departments, influencing stakeholders to drive cross-functional collaboration and improvements.

Required Qualifications & Skills

Proven experience in digital operations or eCommerce management, ideally within a Salesforce Commerce Cloud environment.
Strong understanding of digital product workflows, QA processes, and agile methodologies.
Experience managing third-party vendors and cross-functional teams.
Excellent communication and stakeholder management skills, especially in high-pressure or time-sensitive situations.
Innovation and problem-solving skills a must. This role requires enthusiasm and a solution-oriented mind-set.
Collaborative /Leadership / Autonomy

The Perks

25 days annual leave
Private medical insurance & dental care
Free Park Entry: the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
Disney Discounts: entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
Excellent parental and guardian leave
Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, our new disability & neurodiversity focused group - ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.

The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.

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Disney Storeについて:

Disney StoreおよびshopDisneyはそれぞれ、The Walt Disney Company（NYSE:DIS）のブランドを商品展開する関連会社であり、同社の事業部門の１つであるDisney Parks, Experiences and Productsにおいてリテールマーチャンダイジングを担っています。Disney StoreおよびshopDisneyは、Disneyの所有のもと、北米、ヨーロッパ、日本、中国で運営されています。Disney StoreおよびshopDisneyは、Disney、Pixar、Star Wars、Marvel、National Geographicの主要なエンターテイメント事業やキャラクターをサポート・推進する独自の商品ラインをはじめとして、高品質のグッズや書籍を取り扱っています。shopDisney.comは、米国のeコマースサイトとしてあらゆる年齢層のお客様を対象に、トレンドなファッションやアクセサリー、おもちゃ、家庭用品、コレクター向けアイテムなど、Disneyやライセンシーが制作する商品、世界のコレクションやコラボレーション作品を厳選してお届けしています。Disney StoreおよびshopDisneyは、世界有数のエンターテインメント企業として高い評価を得ているDisneyならではの、ワクワクするようなショッピング体験を提供いたします。現在、北米、日本、中国、ヨーロッパに展開しているDisney Storeに加え、以下のオンラインサイトも開設しています：www.shopdisney.co.uk、www.shopdisney.de、www.shopdisney.es、www .shopdisney.fr、www.shopdisney.it、www.disneystore.co.jp. 詳細については、次のサイトを参照してください。www.facebook.com/shopDisney、www.instagram.com/shopDisney、www.twitter.com/shopDisney

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

このポジションはThe Disney Store (UK) Ltdという事業部門の一つであるDisney Storeでのお仕事です。

The Disney Store (UK) Ltd は、機会均等雇用主です。応募者は、年齢、人種、肌の色、宗教または信条、性別、国籍、民族性または出身国、性的指向、性転換、配偶者／性的少数者や事実婚パートナーシップの有無、障害、妊娠、または出産に関わらず、雇用の検討対象となります。ディズニーは、企業が成長し、革新を生み、最高のストーリーを創出し、急速に変化する世界に対応できるよう、あらゆる人のアイデアや決定を尊重する企業文化を育みます。

技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

採用プロセス

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Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。
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